山东
近日，民生银行烟台芝罘支行以暖心服务获得客户赞誉。一位坐轮椅的客户来到支行办理销户业务，支行工作人员发现后，立即将业务办理点“搬”到了银行门口，顺利为客户完成销户，这一贴心举动得到客户的高度评价。
7月3日下午，张先生乘坐轮椅抵达民生银行烟台芝罘支行。大堂经理在门前巡视时，第一时间注意到他，主动上前询问需求。原来，张先生因为要离开烟台，所以想把自己的银行卡办理销户业务，了解情况后，大堂经理迅速向主管汇报，支行立刻启动特殊客户服务应急预案。虽然支行的无障碍通道可以让张先生进入网点自行办理业务，但是为了给张先生提供更优质更便捷的服务，工作人员在银行门口搭建起了临时业务办理点。在办理业务过程中，面对张先生提出的各种疑问，工作人员始终保持微笑，耐心进行详细解答。
业务办理结束后，张先生对支行的暖心服务表示由衷感谢：“我原本还担心行动不便会影响办理业务，没想到你们能在门口为我办理，真的太贴心了，让我感受到了实实在在的便利和温暖。”
民生银行烟台芝罘支行一直秉持“以客户为中心”的服务理念，积极关注特殊客户群体需求，通过开辟绿色通道、提供上门服务等多种方式，为客户提供有温度的金融服务。支行还积极开展各类便民服务活动，设置了爱心专座、便民服务箱等设施，为客户提供贴心关怀；定期组织员工参加服务培训，强化服务意识，提高服务技能。
未来，民生银行烟台芝罘支行将继续优化服务流程，提升服务质量，致力于为每一位客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，让更多客户感受到民生银行的温暖与关怀，为构建和谐金融环境贡献力量。
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