湘乡农商银行：夜访点亮乡村金融路 织密民生安全网

当夜幕缓缓笼罩乡村，湘乡农商银行栗山支行却开启了另一番忙碌景象。一支由客户经理与综合柜员组成的福祥志愿者服务队，手持移动终端、怀揣宣传手册和民情记录本，毅然踏上深入周边11个村及1个社区的“金融夜访”征程。在金融服务加速向精准化、场景化转型的当下，栗山支行凭借“八小时外”的执着坚守，成功打通服务群众的“最后一公里”，为乡村百姓搭建起一道充满温情的金融安全屏障。

金融夜话：社区驿站里的知识“盛宴”

在社区便民驿站，几张小板凳围聚一处，一场别开生面的“金融夜话”正如火如荼地进行着。“阿姨，上次您提到担心养老钱不安全，今晚我们就来讲讲如何守护好自己的‘钱袋子’。”志愿者们将常见的保健品理财陷阱巧妙编成生动小故事，结合身边真实案例，细致拆解反诈技巧，使原本晦涩枯燥的金融知识瞬间变得通俗易懂，仿佛一阵清风，吹进了百姓的心坎里。

与此同时，在不远处的商户主街区，“夜间经营诊断会”也在热烈开展。志愿者们对着餐饮店主的交易流水仔细分析，贴心建议：“您这儿周末晚上客流量大，建议开通e支付的语音提醒功能，这样既能有效防漏单，还能节省不少时间精力。”这样暖心且实用的场景，每晚都在栗山支行的夜访途中精彩上演。

定制服务：夜访路上的贴心“锦囊”

为了让金融服务真正融入百姓生活，栗山支行的夜访团队可谓煞费苦心。针对老年群体容易遭遇的诈骗陷阱，他们在村部活动中心精心搭建“情景模拟课堂”。志愿者们亲自扮演骗子，生动还原诈骗的全过程，让村民们在角色扮演中清晰洞察话术圈套，有效提升防骗意识。

而给商户们定制的宣传手册更是干货满满，从福祥e支付的防漏单技巧，到小额现金管理规范，每一项内容都紧密贴合商户实际经营需求。截至目前，夜访团队已累计发放各类宣传资料800余份，覆盖人群超过1200人次，为群众的财产安全筑牢了坚固的堤坝。

快速响应：夜访难题的高效“破解”

夜访不仅是金融知识的传递，更是为群众解决实际难题的契机。栗山支行建立了一套“夜间走访 - 晨会会商 - 三日回访”的快速响应机制。夜访过程中收集到的商户收款码升级需求，当晚便会详细录入支行的《夜间需求登记台账》。

次日晨会，委派会计会依据商户所在片区进行任务合理分配，确保24小时内由客户经理上门为客户完成聚合支付设备的安装。第三日，客户经理还会再次回访客户，及时解决使用过程中出现的难题，并认真收集反馈意见。正是这种高效的闭环服务，使得109家商户的收款码升级需求全部在48小时内得到妥善解决，显著提高了商户的收款效率。

成果丰硕：夜访带来的暖心“回响”

如今，栗山支行的夜访团队已然成为村里家喻户晓的“熟面孔”。社区的刘大爷接到诈骗电话时，脑海中立刻浮现夜访时所讲案例，果断挂断电话并第一时间联系客户经理核实情况；退休教师李阿姨也常常念叨：“小胡姑娘带着计算器和老花镜来家里讲理财，比我闺女还细心周到。”

通过夜访收集到的237条需求，还催生出“惠农秒贷”“码上来财贷”等3项定制金融产品，实现储蓄存款月均增长500万元，新增福祥e支付商户104户。这些成果不仅是金融服务的创新实践，更是栗山支行与乡村百姓之间深厚信任的有力见证。

夜色深沉，栗山支行的灯光却依旧温暖明亮。这支穿梭在乡村小径的金融服务队，用坚实的脚步丈量民情，以专业的素养守护民生，让“金融为民”的初心在夜色中熠熠生辉。未来，湘乡农商银行将大力推动辖内支行深化“夜访 +”模式，让金融服务更加紧密地融入百姓生活，在精准对接群众需求的同时，持续提升服务温度，充分彰显地方金融机构的责任担当。（喻琛琛）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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