杭州西湖区在高校社区企业推行政务服务“一碰即办”

7月24日，在杭州艺创小镇凤凰创意大厦，一场面向青年创业企业的政策咨询活动正在进行，蓝色易拉宝搭建的“碰一碰”办事专区格外醒目。现场，杭州某数字技术有限公司负责人郑永馨来为新员工办理社保、医保参保登记。在杭州市西湖区审管办工作人员引导下，她打开手机NFC(近场通信)功能，并轻轻触碰标有“职工参保登记(人力社保)”的卡牌，手机就自动跳转至“浙里办”参保登记界面，不到5分钟她便办完了业务。

这是西湖区审管办今年推出的政务“碰一碰”服务新场景。过去，群众网办业务，需要在“浙里办”菜单中寻找功能入口，或是精准搜索事项名称。有群众对这些操作不太熟悉，便选择线下办事。

为便利群众“网上办”，今年初，西湖区审管办与辖区企业合作推广“碰一碰”场景，简化网办入口。工作人员梳理全区1400余项事项，筛选出办件量大、关注度高、可全流程掌办并当场办结的事项。首批推出27项高频服务，包括个人权益记录查询打印、流动人口居住登记、不动产权属证明网上查询等，涵盖医保、社保、公安、公积金、公共服务等领域。

“这一模式依托现有移动终端和政务平台，不用额外硬件投入，技术门槛低、改造成本小。”西湖区审管办相关负责人说，专区设置简单灵活，既可在政务服务大厅开辟专门区域，也能在社区、楼宇等社会场所设置服务点。

首个“碰一碰”专区已落地西湖区政务服务大厅。开放式服务让27项业务“一碰即办”，有效分流窗口压力。“人力社保业务向来集中，我们是办件量最大的窗口之一。”人社窗口负责人汪尉告诉记者，以往个体劳动者参保登记，排队平均要等10分钟。有了“碰一碰”，群众被分流至专区，仅需1分钟即可办结业务。据统计，该功能推出以来，办件量达1500余件，西湖区政务服务大厅办事平均等候时间同比下降38.13%。

眼下，“碰一碰”服务正加速向更多场景延伸。不久前，该服务还设在西溪湿地，方便群众办事。据悉，西湖区审管办在开展“六办六进”服务中，将“碰一碰”一同送进企业、高校、商业综合体、景区、商会协会等，让更多群众、企业就近享受高效服务。“接下来我们将继续扩充‘碰一碰’清单，拓展应用场景，加快向各镇街延伸，实现政务服务与生产生活方式的无缝衔接。”西湖区审管办党组副书记、主任许犇说。

王逸群、丁珊、李汇阳、方怡