险些让飞猪给坑死。那天看完航班忘了新航的会员账号密码,懒得查邮箱,就在飞猪上给买了陪暗号老师去新加坡比赛的往返机票。
再过几小时就要飞了,我打开新航app值机选座。诶?怎么查不到我的行程信息?用预订码倒是查到了,值机选座。
幸好多看了两眼,我的身份信息,姓和名是反的!赶紧给飞猪“专属行程管家”打电话。
是个机器客服,还tm带口音和卡顿,真人感十足的那种,我听到第四句才确定那不是真人。“转人工客服”,说了三遍才开始漫长的等待。
终于有人接听的时候,我又迟疑了,听起来AI感十足,我听到第五句才确定她是真人。
“我身份信息里姓和名弄反了。”
“你好,先生,小x帮你看一下。。。。。是。。男的呀。”
“是姓和名弄反了,不是性别弄反了!”
“你好,先生,小x帮你看一下。。。。先生,我们将会在六小时内帮您确认更改信息,不能保证航空公司可以通过或者收取费用。”
“我的航班还有五个多小时就起飞了呀。”
“你好,先,小x帮你看一下。。我们将会在六小时内帮你确认。。”
“需要我取消值机吗?”
“你好,先生,小x帮你看一下。。你需要先取消值机,我们将会在六小时内。。”
“你可快点吧。”
挂了电话,我从订单入口找到新航客服,打了四次,都是忙线。新航也这么不靠谱了?
眼看就到晚上六点正常单位下班的时候,我还是查查新航的国际客服,不行打个新加坡电话吧。去新航官网一查,诶?飞猪给的新航客服是020的座机,人家官网怎么都是010的。
010这个一打就通了,“for english service..普通话请按2,往东哇。。”
2
“非官方预订需要到出票方修改一下。”
“可是还有几个小时我就要飞了。”
“好的别急,我给你看看能不能获得授权。等待时间可能比较长,你别挂机,我给你放一段音乐吧。”
听了两段钢琴,搞定了。
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