超九成企业将数字化列为核心战略，AI消融线上线下零售边界

2025年7月23日，微盟在集团总部大厦举办了微盟Weimob Day上海峰会，此次峰会以“AI+全域”为核心议题。微盟集团执行董事兼集团总裁游凤椿分享了对当前商家经营环境变化的四大洞察，并基于此指出“AI智能化提效”+“全域一体化经营”是商家穿越新经济周期，实现可持续高质量增长的必由之路。

会上，谈及近些年商家经营环境的变化，游凤椿表示，首先，从试点到效益，AI逐步融入零售业务经营价值链，AIGC及AI智能体在经营决策和内容生产两大核心环节的应用率显著提升；其次，线上线下零售边界逐渐消融，数字化引领加速变革，从远场零售到近场零售的转型中，即时零售、前置仓等新业态正加速线上线下场景融合；

再次，从流量红利到用户复利，全域营销成为必然选择，优质私域池的用户生命周期价值远高于公域；最后，从价格到价值，质价比的本质是效率和体验的升级。企业需要突破“高投入、低留存”困局，更关注成本与品质的平衡，更要注重消费者洞察，实现企业运营效率与消费者体验的全面提升。

“AI+数字化时代，品牌高质量增长需要构建‘AI技术驱动力、品牌营销力、全域经营力、用户复购力’4大核心能力，其中AI技术驱动力将为后三者带来乘数效应。“游凤椿还表示，AI技术正深度融入企业经营全流程，进而重构零售业的运营模式和增长路径，未来微盟将持续聚焦"AI+营销+SaaS+生态"战略。

当前，在零售、电商、本地生活等消费领域，AI正在重塑“人货场”关系，推动企业从“连接”走向“转化”，实现全域经营的智能化升级。数据显示，94%的企业将数字化列为核心战略，数字化不仅是技术升级，更是商业逻辑的重构。据微盟方面数据，应用数字化后，商家的数字导购相比较传统导购，销售人效增长3-5倍，用户标签使商家新品上市冷启动成本降低40%。

谈及微盟在AI方面的具体布局，微盟集团AI负责人裘皓萍介绍道，微盟在AI应用领域已形成面向To B、To C和生态四大方向的布局，渗透企业从通用到个性化各类AI应用场景需求，覆盖“人货场”全链路的智慧经营解决方案。在"人"的维度，通过导购Agent与CRM Agent捕捉客户需求，智能推荐销售线索；"货"层面，结合AI试衣、商品文案生成等技术提升效率；“场”的体验则需要更贴合场景，最终实现电商零售从“规模驱动”向“精准驱动”的转型。

另外，南都记者也注意到，当前通用大模型正在朝向多模态发展，除微盟重点落地的图文外，视频生成也是重要方向之一，而就较为垂直的电商领域而言，视频生成尚处早期阶段。

会后，在接受南都记者采访时，裘皓萍介绍了三方面问题，“一是商品细节一致性的保持，在服装场景可以做，但比较适合中腰部客户；二是视频生成开盒的不稳定性，进行商品介绍混剪时可以帮忙生成一部分内容，但从脚本到运镜到最后的剪辑，包括配字幕等，后期依旧需要手动做的话，会劝退99%的人。视频要落地，需要能像我们现在做商详和海报那样达到‘傻瓜式’；三是视频我们更倾向于开放性的创意场景，但这样面向的电商零售客户会比较少。”

值得一提的是，微盟今年也着重切入了宠物赛道。艾媒咨询数据显示，2025年中国宠物产业市场规模预计突破8114亿元，情感消费与科技驱动正成为行业爆发式增长的双重引擎。微盟企服商业运营部负责人杨怡斌在分享中表示，宠物经济已从基础需求转向“情感价值创造”。

他认为，当前，宠物行业存在三方面瓶颈，“首先是流量红利衰退，宠物行业在社交平台上投放的成本越来越高，但是ROI越来越低；其次，产品高度同质化，中腰部企业同质化已达40%，在成分、价格上很难形成护城河；最后，宠物行业的特殊之处在于，消费者会更注重科学养宠、精细喂养，并且宠物的反馈会直接影响到主人对品牌的选择。”针对于此，杨怡斌进一步分享了微盟“人宠双画像”经营体系如何通过数据与情感双轮驱动，助力品牌打破“三公里魔咒”、实现全域增长。

采写：南都N视频见习记者 朱可轩 发自上海