“从核名到拿到营业执照,全程有人陪着跑,连银行开户、社保登记这些后续事都一次性对接好了,比预想的快了整整3天!”刚办完企业开办手续的创业者李女士,在鄂托克旗棋蒙政务・企业服务中心“政务+”增值化服务专区,真切体验到了“起步即加速”的办事效率。而这高效便捷的服务,正是鄂托克旗从“被动响应”到“主动感知”、从“单点服务”到“生态构建”的生动实践。
从“被动响应”到“主动感知”,让服务精准对接需求
“以前企业办事像‘盲人摸象’,现在增值化服务专区把服务清单变成了‘导航图’。”这是营商环境体验官洪先生对专区最直观的评价。在他提出“增值服务进驻政务服务大厅”建议后,鄂托克旗政务服务与数据管理局迅速响应,通过线下走访、座谈会等形式动态收集企业诉求。针对初创企业,专区整合市场监管、税务、医保、社保等部门资源,推出“企业开办全要素服务包”,避免因材料不全或时间节点问题导致办理受阻,并推出“企业开办大礼包”为新办企业有效节约成本。针对成熟期企业,依托市级部门开发的“政策计算器”,输入企业信息即可自动生成适配政策清单。目前,旗级大厅50项增值服务中,29项根据企业反馈“量身定制”;棋蒙大厅38项服务里,24项实现“企业点单、部门接单”。
从“单点服务”到“生态构建”,让协同释放高效能
在旗级、棋蒙政务服务中心“政务+”增值化专区,各功能板块如同齿轮般精密咬合,形成服务闭环。银行服务板块,7家银行驻点人员带着“融资方案包”主动对接企业。法治服务板块,企业法律服务中心整体进驻大厅,全天候为企业提供法律服务。保险服务板块,5家保险公司进驻大厅,为企业提供风险保障。人才服务板块的“政策计算器”输入企业规模、行业类型等信息,屏幕上立即显示可申报的人才补贴、培训项目。众创服务板块,充分发挥政策集成和协同效应,为创新创业者提供良好的工作空间、网络空间、社交空间和资源共享空间。帮代办板块的“绿色通道”为老年人、残疾人等群体提供上门服务53次,让服务触角延伸到每个需求角落。
从“办事便利”到“优质服务”,让响应彰显真温度
增值化服务专区设立“企业服务热线”,实行“接诉即办”,对于企业群众提出的问题,帮代办专员第一时间快速响应解决。依托“好差评”机制倒逼服务升级,每月评选“月度最美服务之星”,从响应速度、解决率、满意度等方面对各板块进行综合评价。
下一步,鄂托克旗正规划更广阔的服务图景,接入“蒙速办”APP企业服务专区,实现增值服务“掌上办”;与更多地区政务大厅建立“跨省通办”协作机制,助力本地企业拓展市场。营商环境体验官洪先生看着这张不断延展的服务蓝图,感慨道:“当初我提出‘让增值服务进驻政务服务大厅’,就是希望企业办事能少些迷茫、多些顺畅。如今,不仅服务进了大厅,还从‘导航图’升级成了‘加速带’,这实实在在的变化,正是对我们建议的最好回应。”(张屹、刘书宁)
来源:鄂尔多斯市经济合作服务中心
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