鄂尔多斯市鄂托克旗：“政务＋”增值化 服务 “加”出政务服务新速度

“从核名到拿到营业执照，全程有人陪着跑，连银行开户、社保登记这些后续事都一次性对接好了，比预想的快了整整3天!”刚办完企业开办手续的创业者李女士，在鄂托克旗棋蒙政务・企业服务中心“政务+”增值化服务专区，真切体验到了“起步即加速”的办事效率。而这高效便捷的服务，正是鄂托克旗从“被动响应”到“主动感知”、从“单点服务”到“生态构建”的生动实践。

从“被动响应”到“主动感知”，让服务精准对接需求

“以前企业办事像‘盲人摸象’，现在增值化服务专区把服务清单变成了‘导航图’。”这是营商环境体验官洪先生对专区最直观的评价。在他提出“增值服务进驻政务服务大厅”建议后，鄂托克旗政务服务与数据管理局迅速响应，通过线下走访、座谈会等形式动态收集企业诉求。针对初创企业，专区整合市场监管、税务、医保、社保等部门资源，推出“企业开办全要素服务包”，避免因材料不全或时间节点问题导致办理受阻，并推出“企业开办大礼包”为新办企业有效节约成本。针对成熟期企业，依托市级部门开发的“政策计算器”，输入企业信息即可自动生成适配政策清单。目前，旗级大厅50项增值服务中，29项根据企业反馈“量身定制”；棋蒙大厅38项服务里，24项实现“企业点单、部门接单”。

从“单点服务”到“生态构建”，让协同释放高效能

在旗级、棋蒙政务服务中心“政务+”增值化专区，各功能板块如同齿轮般精密咬合，形成服务闭环。银行服务板块，7家银行驻点人员带着“融资方案包”主动对接企业。法治服务板块，企业法律服务中心整体进驻大厅，全天候为企业提供法律服务。保险服务板块，5家保险公司进驻大厅，为企业提供风险保障。人才服务板块的“政策计算器”输入企业规模、行业类型等信息，屏幕上立即显示可申报的人才补贴、培训项目。众创服务板块，充分发挥政策集成和协同效应，为创新创业者提供良好的工作空间、网络空间、社交空间和资源共享空间。帮代办板块的“绿色通道”为老年人、残疾人等群体提供上门服务53次，让服务触角延伸到每个需求角落。

从“办事便利”到“优质服务”，让响应彰显真温度

增值化服务专区设立“企业服务热线”，实行“接诉即办”，对于企业群众提出的问题，帮代办专员第一时间快速响应解决。依托“好差评”机制倒逼服务升级，每月评选“月度最美服务之星”，从响应速度、解决率、满意度等方面对各板块进行综合评价。

下一步，鄂托克旗正规划更广阔的服务图景，接入“蒙速办”APP企业服务专区，实现增值服务“掌上办”；与更多地区政务大厅建立“跨省通办”协作机制，助力本地企业拓展市场。营商环境体验官洪先生看着这张不断延展的服务蓝图，感慨道：“当初我提出‘让增值服务进驻政务服务大厅’，就是希望企业办事能少些迷茫、多些顺畅。如今，不仅服务进了大厅，还从‘导航图’升级成了‘加速带’，这实实在在的变化，正是对我们建议的最好回应。”(张屹、刘书宁)

来源：鄂尔多斯市经济合作服务中心