信阳商城：构建政务服务全流程闭环体系

为进一步推进“放管服效”改革，2025年商城县行政审批和政务信息管理局以提升政务服务效能和市场主体满意度为目标，积极响应市场主体对政务服务的日益多元化、高效化需求，打造“事前、事中、事后”全流程服务体系，不断加强政务服务一体化建设，持续优化营商环境。

事前提供主动服务。线下靠前服务。设置政策咨询综窗2个，引导员8名，“小雪”帮办代办团队20人。办事窗口均放置业务“一次性告知单”、办事指南、办事流程图等，实现100%全覆盖；引导员为企业群众提供办事材料指导、预审等事前咨询“一站式”服务。“小雪”帮办代办团队将政务服务中心的2300多项政务服务事项全部纳入代办帮办范畴，形成“进门有引导、咨询有辅助、全程有帮办、结果免费寄”闭环免费服务。线上创新服务。创新制作“秒懂政务”短视频。以政务服务高频事项为切入点，将政务服务事项办事指南所需资料、办理流程、办理渠道等制作成系列“秒懂政务”短视频，让企业群众一看就懂、一填就对、一次办好。创新开通线上预约取号功能。梳理办事指南和办事指引，将政务服务事项涉及的2000余项前置条件统一录入预约取号系统，形成一套完整的办事指引，方便企业群众在网上轻松预约取号。同时同步升级抖音APP和微信视频公众号上“秒懂政务”栏目。据统计，印制纸质办事指南2000余份，流程图1000余份，一次性告知单2000余份，“秒懂政务”系列短视频已发布50余期，抖音和微信视频号总浏览量达45.2万。

事中不断优化服务。依托“互联网+政务服务”模式。深入推进“高效办成一件事”集成重塑服务，将过去需跑多个部门、重复提交材料的事项，整合为“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，变“串联审批”为“并联推进”，实现办事企业群众“只进一扇门、办妥所有事”。探索政务服务新模式。积极推出延时服务、预约服务、代办服务、上门服务等特色服务，安排业务人员进行详细解答和操作演示，提前收集梳理企业群众办事需求，将政务服务“直通车”开进乡镇、走进网格、走进企业，打通为民服务的“最后一米”。设置群众纪检监督窗口。为广泛征求企业群众及社会各界意见和建议，该县政务服务中心群众纪检监督窗口配备业务骨干对企业群众的诉求和建议给予快速响应和处理。今年以来，“高效办成一件事”22个主题事项累计办理2.4万余件，平均办理时限压缩至2小时以内，材料精简率35%以上，跑动次数减少70%以上；提供延迟服务73次，预约服务32次，上门服务15次。

事后积极跟踪服务。线上通过“好差评”邀约、12345便民服务热线、政务服务平台接受社会各界监督；线下通过意见箱、投诉电话、群众纪检监督窗口等方式，广泛收集办事企业群众的反馈意见，针对企业和群众反映的办事堵点，制定应急预案，建立各部门快速响应、限时整改、监督反馈的协同联动模式，实现受理、转办、办理、督办、反馈、办结等全流程闭环管理。事后建立专人定期回访，安排专人主动对接反映诉求的企业群众，了解业务办理中遇到实际困难，及时收集企业群众反馈，为精准辅导提供依据。今年以来，已开展好差评评价5.8万余人次，差评按期整改率100%；“12345”便民服务热线接收工单11件，办结率100%。

商城县行政审批和政务信息管理局将积极优化服务模式，精简办理流程，创新工作方法，转变服务意识，拓宽服务内容，促进政务服务提质增效，确保政务服务政策贴合企业发展需要，营造良好的营商环境，推动商城县经济高质量发展。（通讯员：李莉）