主动担当 专业守护 快速响应 全程相伴｜微光成炬 “十”力护航

【信源】上海地铁第一运营有限公司

【编辑】倪炜

日均千万客流中

总上演着平凡而温暖的瞬间
那些微小善举

像城市血脉里的暖流

充满人情味
今天，就走进10号线

感受地铁人用行动写就

“人民地铁为人民”的动人篇章

主动担当，一张车票的温度
7月3日下午，10号线伊犁路站值班站长成翼骏巡查时发现一位焦急的乘客。张女士因手机突然黑屏无法扫码进站，又未带现金，成站长当即自掏腰包为其购票，还细心指引进站。“谁出门还没遇到过难处呢”，这句朴实话语背后，是地铁人的服务初心，而这张小小车票，正传递着暖心温度。

专业守护，为安全出行护航
7月的一天，10号线虹桥路站站长姚露遇到一行带儿童、老人的乘客，其母亲突发身体不适。乘客一筹莫展，姚露当即协助拨打120、搬运童车，护送一行人至6号口，还主动留下照看乘客的幼童与老父，直至确认所有人安全离开。这份“全程护航”的服务精神，让求助的乘客倍感安心。

快速响应，低血糖转危为安
7月7日早高峰，10号线天潼路站站务员发现一位乘客面色苍白、扶墙站立，得知乘客因低血糖导致头晕乏力后，立即汇报。值班站长杨威迅速赶到，带来热水和巧克力。在天潼路站工作人员的细心照料下，乘客转危为安。事后，乘客专程送来感谢信和锦旗：“心里对三位工作人员的帮助深怀感激。”这面锦旗，是对上海地铁服务最好的肯定。

全程相伴，让服务更显温情
7月12日，10号线交通大学站值班站长陈英杰遇到一位外地游客带着身体不适的孩子。他立即推来轮椅，柔声询问孩子不适症状、有无病史等情况。安抚惊慌的家长保持冷静，全程护送他们至7号口。当发现乘客打不到车时，他主动协助联系司机，直到乘客顺利上车。从地铁站到出租车，这段路程虽然不长，却让外地游客感受到了上海这座城市的温暖与友善。

这些温暖瞬间，正是10号线“以人为本”服务理念的生动写照。从主动购票到全程护送，从耐心询问到紧急救助，地铁员工用专业与温情诠释，优质服务不仅藏于标准流程，更体现于对乘客需求的细致体察。正如天潼路站值班站长所言：“保障乘客安全出行是我们的首要职责。”未来，上海地铁将持续以乘客需求为导向，让每段旅程都暖意融融，让城市交通更具品质。