兖州区大安镇：创新“三办三变”服务模式推动“高效办成一件事”

兖州区大安镇把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，创新“三办三变”模式，进一步优化整合便民服务资源，推进线上线下服务深度融合，构建高质、高效、便捷的政务服务体系，实现办事方式最多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，推动“高效办成一件事”改革走深走实，获评济宁市政务服务先进集体。

线下服务“综窗办”变“多窗受理”为“一窗通办”

从“一事跑多窗”到“一窗办多事”。在采取“集中办公、窗口受理、一条龙服务、一站式办结”运行模式基础上，深化“高效办成一件事”改革工作部署，积极推行“只进一门、一窗受理、集成服务”模式，优化整合与群众生产生活密切相关的重点领域高频事项设置“安心办一件事”综合服务窗口，减少材料重复提交，办理时间较原来压缩85%。

从“单兵专能”到“综合全能”。通过开展业务培训、政策学习、以干代练等形式，不断提高综合窗口工作人员工作技能、服务能力，实现“单兵专能”到“综合全能”转型，确保一窗一人受理，全程到底，安心办结。

从“服务对象”到“监督力量”。建立政务服务“好差评”制度，群众办事后可通过电话、短信、意见簿等多个途径对服务进行评价，精准监测窗口服务质量。针对“差评”意见比较集中的窗口部门和工作人员, 镇便民服务中心将进行重点检测，并对办事群众进行回访，找准问题根源，督促窗口限期整改，切实给政务服务带上“紧箍咒”。

线上服务“一次办”变“群众跑路”为“数据跑腿”

精选事项。便民服务中心认真履行牵头职能，召集民政、残联、妇联、村（社区）等相关部门单位，从企业群众实际办事需求和存在问题出发，全面梳理与企业、群众生产生活密切相关的数量大、频率高的政务服务事项，按照频率高低、能否实现“一次办”标准，编制50个高频事项目录清单，并聚焦特殊困难群体需求，精选8个高频事项集成“一网办理”，方便群众办事。

一网通办。依托山东政务服务网，在全区率先设立“大安镇扶老助困安心办一件事”专栏，内设因病致贫重病患者认定、临时救助给付、特困人员供养给付、困难残疾人生活补贴给付等8个高频事项，通过“简环节”“优流程”“减材料”“压时间”，实现办理事项“一表申报、一套材料、一次提交、一次办结”，切实提高运行效率和服务质量。已累计办理事项200余件，申报材料压减58.7%，办理时限压缩87.8%，办结率达100%。

好用会办。制定《大安镇扶老助困安心办一件事服务指南》，绘制标准化的办事流程图，编制发布“一分钟”白话视频版“一件事”办事指南，做到“一事、一图、一指南、一视频”，实现群众线上业务办理“秒看秒懂”，并通过“线上+线下”渠道大力宣传推广办事指南，确保办事群众随时随地自助查看相关办理事项，有效提高群众知晓度、关注度和认可度，切实提升了“一件事”规范化、透明化、便利化水平。

主动服务“上门办”变“坐班制”为“靠前服务”

夯实服务架构。探索党建引领“信用+政务服务+网格化”帮办代办模式，创新构建“镇便民服务中心—村（社区）便民服务站—便民服务网格”三级57支260余人的“红小帮”帮办代办服务品牌体系，定期开展集中培训，提高帮办代办人员的思想认识，增强服务意识，提升业务能力，实现“一件事一次办好”。

打通服务壁垒。在镇、村（社区）设置38处帮代办服务专区，推行“专区全时、窗口协助、人员上门”帮代办服务模式；线上在山东政务服务网创新搭建“大安镇红小帮安心办”服务平台，增设“红小帮”服务专区，添加红小帮队员信息，方便困难群众在有需求时第一时间精准对接，通过“红小帮”队员上门服务极速帮代办。截至目前，已累计完成各类帮代办服务10000余件次。

深挖服务精度。依托“红小帮”帮办代办服务队，成立由镇多部门共30余人组成的“红小帮”企业服务队，向各市场主体提供咨询指导、政策解读、手续办理等“一站式”“保姆式”全程帮办代办服务。共计办理各类涉企服务200余件次，累计走访市场主体300余家，收集并解决企业诉求32件。

来源：更济宁客户端