男子花5000多元网购2台空调，却只收到“小礼品”4包抽纸；淘宝客服：商家保证金不足导致退款遇阻

江先生支付5328元网购两台空调，商家寄给他4包抽纸作为小礼品，却迟迟不发货也不退款。7月22日，华商报大风新闻接到反映介入调查，淘宝平台向消费者致歉并启动“先行垫付”流程，目前江先生已收到退款。

>>消费者反映买空调只收到了4包抽纸

7月22日，江先生向记者讲述了他在淘宝平台上“离奇”的购物经历，“我于4月3日在淘宝平台花费5328元在一家名为‘原装厂家直销’的店铺购买了两台空调，付款后，商家很快发出了一个快递包裹，可包裹内仅装了一提4包抽纸。”

江先生花费5328元在网上买了两台空调

商家发的快递包裹内仅装了一提4包抽纸

江先生回忆，收货后他询问店铺客服，对方称这是“小礼品”，并承诺空调将在15天后发出。然而，到了约定发货的4月18日，商家并未履约。江先生多次催促无果后，向淘宝平台申请了退款。

“淘宝平台一开始说90天内会联合商家给我退款，结果到了90天，不仅款没退成，订单还被淘宝单方面关闭了。我这钱和货都没了着落。”江先生对此感到十分气愤。

男子与商家聊天截图

>>淘宝回应：正在退款，但商家保证金不足

7月22日，记者尝试在淘宝平台搜索涉事店铺“原装厂家直销”，发现店铺信息已无法找到，其客服名称也变成了一串无法识别的代号，疑似已被平台封禁。

记者随后联系淘宝天猫消费者服务热线核实此事。客服人员查询订单后证实，平台确实已介入处理江先生的售后问题，但核心障碍在于“卖家账户余额不足”，导致无法执行退款操作。客服表示：“平台目前正催促卖家积极处理中，以确保客户的权益得到保障。”

商家保证金不足

针对这一情况，记者进一步向客服提出了几个关键问题：为何商家在保证金未足额缴纳的情况下仍能正常运营并接收大额订单？类似保证金不足导致消费者无法退款的情况在平台上是否普遍？平台如何切实保障消费者在此类极端情况下的权益？但未得到明确回复。

当日下午4时许，江先生告诉记者，他已收到了淘宝平台的道歉和退款，“感谢大风新闻的帮助”。

>>律师说法：商家涉嫌欺诈，平台涉嫌监管失职

北京德恒（西安高新区）律师事务所李宝坤律师认为：这远非简单的消费纠纷，其核心暴露出两个关键问题——商家涉嫌欺诈，以及电商平台在商家准入和保证金监管环节存在漏洞。

李宝坤分析称，涉事商家在收取高额货款后，仅寄送4包抽纸承诺后续发货，甚至失联。这明显不符合正常交易逻辑。有理由认为商家在订立合同之初就缺乏履行合同的真实意愿，其可能涉嫌非法占有消费者货款。这种行为已超出普通的“违约”范畴，很可能构成《刑法》中的合同诈骗罪。

李宝坤表示，淘宝平台设立的保证金制度，本应是保障消费者权益、约束商家行为的“安全阀”。但在此案中，平台客服明确表示因“商家保证金不足”导致退款受阻，这说明平台在商家入驻审核和保证金持续监管上存在一定的漏洞。

延伸阅读

独居女子沉迷网购甚至租90平房子存快递 已花掉200万

你身边有喜欢囤积东西的人吗？

今年66岁的王阿姨（化姓）独居在上海市嘉定区的一处商品房小区，近几年，她沉迷网购，家中未拆封的快递堆积如山。

图为去年5月记者拍摄的王阿姨家中囤积快递画面

去年5月起，小区就有多户居民投诉王阿姨家快递堆积，不仅散发异味，还会滋生蝇虫，存在消防卫生隐患。记者采访时，楼道里有活的蟑螂在爬。

楼道里能看到有活的蟑螂在爬

领居陆先生向记者诉苦，早上一开门就一股异味扑面而来，味道不可描述。

邻居称一开门就一股异味扑面而来

去年5月拍摄的画面，阿姨家快递堆积逼近屋顶，屋内无处落脚，她只能在快递堆里爬动。阿姨自述没有地方睡觉，只能靠着快递堆坐一会。

王阿姨自称没有地方睡觉

阿姨的女儿定居国外，亲戚间也不来往。 属地曾多次尝试帮老人联系家属，希望从“亲情关爱”的角度寻找突破口，但都没结果。

最终，社区工作人员多次与老人沟通，在征得老人同意后，安排上门清运。

多次清运后，老人和小区的居住环境有所改善。

社区工作人员上门进行清运

时隔一年，记者再次上门回访王阿姨，王阿姨似乎还保持着囤物习惯，房间又再次被堵住。

地下车库仍堆放着王阿姨买的东西

为了存放快递，王阿姨甚至在小区里租了一套90平米的房子，阿姨自述，她网购已经花掉了将近200万元。

王阿姨租了房存放快递，她自称网购已花掉了将近200万

阿姨喜欢成箱地购买物品，其中不乏一些黄金珠宝、收藏品、保健品等，大多是在直播间购得，并非生活必需品。

王阿姨讲述自己的网购经历

阿姨买了一箱24盒的“血清蛋白”，她称不是自己买错了，而是直播间就是这么卖的。

王阿姨的购物记录显示，比如贵价的保健品，她经常一买就是好几个。王阿姨说购物有一种花钱的“爽感”。

王阿姨还告诉记者，疯狂花钱的背后另有隐情。

王阿姨自称花了钱，人家也不好意思开口问她借钱

除了花钱时的爽感，另一个原因就是，阿姨说自己将市区的房子卖了，到嘉定买了房子，别人会知道她手里有钱。为防止别人来借钱，她不如把钱都花了，让别人看到后不好开口。

上海精神卫生中心医生解读

囤积是指持续保存大量物品的行为。 在特定情况下，每个人都会表现出某种程度的囤积行为。然而，当囤积行为失去理性，发展为“万物皆有用，一件不能少”的执念时，它就可能从适应性行为演变为一种病态反应。

目前，国内暂未有专门针对囤积行为的精神门诊，在上海市精神卫生中心老年科，严峰医生曾接诊过不少有囤积行为的老年人。

严峰医生称有囤积行为的老年人人数是越来越多

根据流调表明，老年人囤积障碍的发生率，可能达到6%。

严峰医生提醒，如果发现家里老人突然出现囤积行为，同时还出现记忆力下降等现象，就要高度怀疑跟阿尔茨海默病有关。

还有一类精神类疾病叫额颞痴呆，也会引发一些刻板行为，可能导致老人有囤积物品的习惯。

图为严峰医生受访

上海市积极心理学专业委员会会员施燕凤表示，相关研究表明，囤积障碍患者一般都伴随其他精神疾病。

患有囤积障碍的患者，至少有一半同时患有抑郁症，还有部分可能患有焦虑症、社交焦虑等疾病。

严峰医生还提醒，遇到有囤积行为的患者，如果强制清理的话，可能会加重他的情绪反应，不再干预后，可能会引发变本加厉地囤积。

严峰医生还提醒，遇到有囤积行为的患者，不能强制清理，否则容易变本加厉

解决囤积障碍患者的问题，需要社会、生物和心理的综合干预，也要经历一个相当长的治疗过程。

网友也希望能有有效的措施解决这些问题。

图为网友评论截图