遂宁：“遂心医”品牌让群众就医省时省心又省钱

在遂宁市中心医院，65岁的李大爷轻点手机完成就诊预约，按提示时间到院后稍作等待便看上了医生，随后在诊区内一站式完成了心脏彩超和心电图检查，并在服务中心的指导下快速完成入院手续办理。“不用楼上楼下的办入院，对我们老年人来说方便太多了。”

李大爷便捷高效的就医体验，源于遂宁创新打造的“遂心医”服务品牌。今年以来，遂宁市卫生健康委员会以“效率革命行动”为抓手，聚焦群众反映突出的看病“费时、费心、费钱”难题，理顺服务体系，提升服务时效，以“省时、省心、省钱”为目标，积极提升群众就医感受。

省时：诊疗流程再造，告别“折返跑”

“出院也能预约!今天给娃娃办出院，5分钟就搞定了。”在遂宁市中医院住院部7楼护士站，刚办完出院结算的冯珍一脸轻松。过去，患者出入院是场“拉锯战”：从医生开单到排队结算，患者在病区和结算窗口间来回奔跑，对独自看病或行动不便的老人尤其艰难。

改变源自“一站式”出入院服务。遂宁市中医院整合医保登记、护士审核、出院带药、医保结算、出院结算全流程，从而实现“一个窗口快捷入院登记”“床旁即时出院结算”，患者告别“折返跑”。数据显示，出院办理时间从平均1小时以上压缩至3-5分钟。

效率提升同样贯穿于就医起点——预约环节。“掐着点来就行!”走进遂宁任何一家二级以上公立医院，分时段预约诊疗已全面铺开，预约时段精准至30分钟以内。患者按预约时间到院，平均等候时间已从过去的60分钟降至20分钟左右。

更显著的变化发生在手术室。不久前，市民李玉花因视力模糊得厉害前往遂宁市中心医院就诊，确诊为双眼皮质型老年性白内障。通过“日间手术”模式，她提前完成术前检查(费用按住院核算)，手术当天入院，中午接受左眼白内障超声乳化吸出+人工晶体植入术，当晚即可自行活动，次日视力恢复到0.8，顺利出院。

“这类手术传统住院需要3-7天。”医务部主任胡杰介绍，“‘日间手术’模式将平均住院天数从4.8天降至1.01天，患者总费用相应下降。”李玉花此次手术总费用5052元，较传统模式节约近1500元。”省时与省钱，在这里实现了叠加。

省心：服务延伸，触手可及

“看肺结节该挂什么科？”“最近血压稳定了，能停降压药吗？”“河东院区没得儿科，给娃娃看病非常不方便，建议增设儿科门诊……”遂宁市中心医院的24小时博济服务热线电话铃声不断，日均接听上百个咨询建议电话。

去年9月，该院设立服务热线电话，并成立优质服务办公室，搭建多席位话务系统，建立涵盖全院业务的问答知识库。开通至今，已接听来电2万余个，据此优化流程30余项。

便捷服务正从院内延伸到院外。在遂宁市中医院药房，药剂师熟练的将打包好的中药递给配送人员。1个小时后，家住河东新区的杨林收到了煎好尚有余温的中药。“以前取药、煎药要等大半天，现在看完病直接回家等快递，方便多了!”杨林说。

这种“捡药、煎煮、配送上门”的“捡、煎、送”一体服务模式让患者告别“等药、取药、多次跑”的烦恼，自去年10月开通以来已配送25000余单。

服务的温度，更在于对特殊人群的抵达。下班后，遂宁市第一人民医院护士宋玉红带着护理包敲开了小康小区衡明祥家的门。61岁的衡明祥患脑出血后遗症，每月需更换胃管。老旧小区没电梯，每次换管，老伴都得吃力地背他上下楼，衡明祥常被折腾得恶心呕吐。

得知遂宁市第一人民医院能提供上门护理服务后，在邻居的协助下迅速预约到服务。如今，老伴只需手机下单“上门护理”，护士便如约而至。“服务到家，再不用受折腾了!”衡明祥的老伴感慨道。

此外，全市持续优化门诊布局，加强就诊环境适老化、无障碍改造，配备便民设施，并为老人、儿童、残疾人七类重点人群实施“先诊疗后付费”政策。

省钱：互认减负，管控增效

日前，家住蓬溪县宝梵镇的石大爷，为方便家属照顾，带着在四川大学华西医院做的各项检查结果返回遂宁。令他没想到的是，遂宁市中心医院通过川渝地区医疗机构检查检验结果互认机制(HR标识互认)，认可了华西的检查结果。快速评估后，他立即被安排住院，省下了3000余元重复检查费用，整个就医流程仅用1小时。

石大爷的经历并非个例。截至目前，遂宁市18家二级以上公立医院全部实现与川渝内935家医疗机构检查检验结果互认，互认项目222项。今年以来互认2.45万余人次，为病人节约检查费用303.08万余元。

互认的“高速公路”还在升级。今年5月，为进一步提升互认效率和便捷性，遂宁建立检查检验结果调阅平台，实现了检验检查结果的线上互认共享。“平台采用大数据、云计算等先进技术，确保数据的实时更新和准确性，医生可以随时调阅患者的检查检验结果，避免重复检查，减少患者就医时间和费用。”遂宁市卫生健康委员会相关负责人介绍，平台还具备自动化检验结果精准互认提醒功能，医生在诊疗过程中能够及时获取患者的互认信息，提高诊疗效率。

在费用管控上，遂宁通过医疗、医保、医药“三医联动”综合施策，今年上半年全市门诊次均费用同比下降2.78%；同时，探索“健康管家”服务新模式，加强慢病管理，让群众少生病、晚生病，从源头减轻就医负担。

据悉，“遂心医”品牌自今年3月推行以来，全市门诊、住院患者满意度均突破90%。遂宁市卫生健康委员会负责人表示，群众的满意是最大的动力。下一步，将继续紧扣群众就医过程中的“三费”问题，持续深化“三省”服务举措，让“遂心医”服务更贴心、更暖心。(屈超英)