陕西
近日，农行安康南环路支行用一场跨越百余公里的上门服务，诠释了 “以客户为中心” 的服务理念。工作人员顶风雨、踏泥泞，驱车颠簸 3 小时为患病卧床老人办理密码重置业务，及时解决了其治疗费用难题，赢得了客户的由衷赞誉。
6 月 25 日 13 时许，农行安康汉滨南环路支行大堂经理正在忙碌时，一名中年男子匆匆走进网点，焦急地寻求帮助：“我岳父生病卧床，现在急需用钱治病，但他的银行卡密码锁住了，能不能马上帮忙修改密码？”
大堂经理接过男子递来的银行卡和相关证件，仔细核实信息后耐心解释：“密码解锁涉及账户资金安全，按规定需本人办理。不过您说的这种特殊情况，我们有应急方案，可以提供上门服务。”
“上门服务？你们知道他住多远吗？单趟就要三个多小时！” 男子情绪愈发急躁。原来，他是银行卡主人的女婿，因岳父治病急需用钱，内心十分焦灼。
网点负责人听到争执声后，立即从办公室走出，将男子引导至接待区安抚道：“家人生病着急用钱，您的心情我们完全理解，我们一定会尽快帮您解决问题。” 随后，负责人第一时间向支行分管行长汇报情况，申请调配车辆，并与客户约定好上门服务的时间。
约定当天，该行两名客户经理提前与客户取得联系，便驱车前往目的地。由于前一日刚下过暴雨，乡间道路泥泞不堪，部分路段甚至出现小型滑坡。车辆在崎岖的山路上缓慢行驶，车身剧烈颠簸，两名客户经理不时要下车清理附着在车轮上的泥块。经过近 3 小时的艰难跋涉，终于抵达老人家中。
在确认老人身份及意愿后，客户经理迅速启动应急服务流程，现场完成资料核对、签字确认等环节，顺利为老人办理了密码重置业务。看着业务办理完成，老人的女婿激动地说：“真没想到你们真的能跑这么远来帮忙，太感谢了，这可解了我们的燃眉之急！”
文 / 余芳 邱瑞 编辑 / 陈国伟
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
