求指路！银行远程视频帮代办解决方案怎么选？可以定制吗？

在传统银行服务模式中，群众常常面临诸多不便：需多次往返银行大厅，反复提交各类材料，还要在窗口前排起长队苦苦等待。这一系列繁琐流程不仅导致办理效率低下，更让群众耗费大量时间与精力，体验感欠佳。中关村科金得助智能音视频技术与 AI 智能技术，精心打造出远程视频帮代办解决方案。构建起线上“问 + 帮 + 办”一体化的全新业务办理模式，为银行服务的数字化转型注入了新的活力，实现客户线下办理到远程线上办的智能化服务升级。

一、什么是远程视频帮代办？

相较于传统的“网上办、指尖办”，或者以文字、语音为主的线上服务方式，中关村科金得助智能远程视频帮代系统立足“泛在可及、数字普惠”，提供专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办和心连心创新暖办等一系列特色服务。

平台支持电脑端实时交互，窗口人员可通过“视频办 视频帮办”的屏幕共享、同屏批注、图文传输等功能，实时在线指导办事群众操作，实现全流程手把手在线帮办，有效解决企业群众线下心理依赖，网上操作不熟悉、不熟练的问题，无论身在何处，均可轻松享受一对一线下窗口服务。远程座席可通过视频界面对办事群众的操作页面进行远程控制，业务办理全过程双录、留痕，切实保障群众权益，即便是老年群体，在专业协助下也能轻松完成业务办理。

二、中关村科金得助智能远程视频帮代办系统核心功能

智能语音播报，识别客户意图

高度拟人的TTS智能语音，智能双录系统支持男、女声多种音色，并伴随跑马灯式高光字幕

实时语音支持多语种、多方言的语音识别

实时识别提醒敏感词、违禁词

AI交互问答，通过自然语言理解和情感识别等技术，精准理解客户意图

AI深度防伪，精准识别人证

视频双录平台提供身份证、银行卡、护照、户口簿等多类证件OCR识别，支持人证核验

人脸持续在框检测、多人在框检测、人脸识别和活体检测，全流程校验，保障客户身份真实有效

多模态防伪等AI反欺诈能力，有效辨别换脸、变声、非活体真人等欺诈手段

全程智能质检，保障双录合规

业务办理期间“边录边审”，0延时实时质检，如发现问题立即预警；智能双录系统提供多级纠偏机制，在客户首次、二次、多次操作错误时采取不同的预警和处置方式

自动生成AI质检报告，按照时间轨迹生成精准质检信息，标记风险问题点，辅助人工质检高效查找问题

人工智能抽检，基于时间周期、百分比、业务类型等多维度提取抽检任务，并根据组织架构智能分配抽检任务

提供双录音视频原文件，支持下载和合成视频，更能根据质检问题、签字、证件出示等双录关键节点一键定位视频内容快速回放

识别签字动作，减少业务风险

基于自研AI技术，视频双录平台在视频过程中自动识别和记录客户的线下签字动作，精准捕捉签字时间和坐标定位，有效识别伪造签名

确保签署过程符合监管要求，有效规避漏签、代签等业务风险，减少人工审核的工作量和时间成本，大幅提升用户体验

设置多种水印，确保文件有效

智能双录系统提供实时水印、合成水印、证照及抓拍图片水印

视频和录像过程中智能叠加客户姓名等文字、图片、时间戳、地理位置等多维度的水印

视频时间戳水印防止视频被篡改，确保录像文件的完整、合法、有效

自选数字人，提升企业形象

提供虚拟数字人互动，视频双录平台支持唇齿与播报语音完美匹配，赋能自助双录和远程双录等场景，提升业务效率

支持数字人转人工业务办理，更好地解决复杂问题

可根据企业特性，定制数字人形象，提供更有温度、有特色的客户服务

三、得助智能远程视频帮代办解决方案6大核心优势

可靠的音视频通信：智能双录系统适配1.5万+终端，全面适配信创/鸿蒙；实时动态高清超分辨率

全栈能力自研：视频双录平台串联音视频底座、数字人服务、深度防伪等AI能力平台和双录业务系统，提供一站式服务

全渠道入口适配：智能双录系统支持APP、微信小程序、支付宝小程序、H5、Web、智能柜台全渠道对接；三行代码对接现有业务系统，无需单独开发

高安全有保障：视频双录平台采用4种国密算法，全链路加密；3种灾备模式，数据级灾备/应用级热备

领先的AI技术：智能双录系统集成人脸识别语音识别，准确率99%+；国际声纹赛事VoxSRC双赛道冠军，准确率99.7%

深度防伪反欺诈：视频双录平台荣获国际深度伪造大赛FF++冠军；精准的背景欺诈算法，真人通过率99%+

四、远程视频帮代办系统成效

创新业务办理模式，提高工作效率：通过远程视频、远程协助、远程审核等形式，助力政企开拓“免到场，线上办”的业务办理新模式，打造高效快捷的服务体系，提高工作效率

突破地域限制，扩大服务半径：可以突破地域限制，将服务覆盖到各个地区，无论群众身在何处，只需通过视频通信技术，就能享受到远程服务，实现快捷、高效的办事体验

提供专业指导，消除沟通壁垒：提供远程的专业指导和支持，通过视频通信实时互动，提供业务咨询，确保群众获取到准确、及时的信息和服务，远程指导、协助操作等，提高业务办理成功率