北京
一台售价不菲的火星人F78BX01集成灶，竟成了消费者李先生家的"漏油器"。自2023年11月购买以来，这台机器就持续漏油，多次报修后售后仅以"打胶"应付，始终未能根治问题。更让李先生愤怒的是，当他依据三包法要求换机时，却遭遇厂家推诿，连消协介入都未能解决问题。
消费者供图。
消费者投诉截图。
315诚搜网调查发现，李先生的遭遇并非个案。在黑猫投诉平台，有关火星人集成灶漏油的投诉多达数十条，反映问题高度一致：产品存在设计缺陷导致漏油，售后维修敷衍了事。有消费者透露，当地经销商私下承认该型号产品"本身就有问题"，但厂家始终拒绝承认质量问题。
火星人集成灶具型号。消费者工图
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，同一质量问题经两次修理仍不能正常使用的，消费者可要求换货。然而火星人公司却设置重重障碍：先是不同意换机，在消协介入后仅同意更换机头，且仅提供1年质保。这种处理方式让消费者陷入两难：要么接受不彻底的解决方案，要么耗费时间精力走诉讼程序。
更令人担忧的是，漏油问题已对李先生家的厨房造成实质性损害——家具和地板均被油污侵蚀。业内专家指出，集成灶漏油不仅影响使用体验，更存在安全隐患，长期积累的油渍可能引发火灾。
针对此事件，315诚搜网呼吁涉诉公司正视产品质量问题，切实履行企业责任，为存在缺陷的产品提供彻底解决方案。同时提醒消费者：购买家电时务必保留完整购买凭证，维修时要求出具详细维修记录，这是维权的重要证据。若遇类似问题，可拨打12315投诉，或通过法律途径维护自身权益。
来源 | 315诚搜网 （文中消费者李先生为化名）
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