聚焦“关键小事” 力办“暖心实事” 烟台医疗服务提质增效步履不停

聚焦“关键小事” 力办“暖心实事”

烟台医疗服务提质增效步履不停

烟台市卫生健康委

民生无小事，枝叶总关情。看病就医，关乎千家万户，是群众最关心、最直接、最现实的利益所在。近年来，山东省烟台市卫生健康委始终秉持“以人民健康为中心”的发展理念，聚焦群众看病就医过程中的“关键小事”，在全市各级各类医疗机构深入开展“医疗服务巩固提升”，着力疏解就医流程中的“堵点”“痛点”“难点”，以真抓实干推动服务内容更丰富、就医流程更优化、患者满意度再提升，努力将群众的“烦心事”办成“暖心事”，用点滴行动托起港城百姓“稳稳的幸福”。

聚焦“省钱”降负担：检验互认破壁垒，一纸报告承载大民生

重复检查检验，是群众反映强烈的“痛点”。为破解这一难题，烟台市卫生健康委对照上级要求，创新打造市级检查检验结果互认平台，以“三持续”（持续扩面、持续提质、持续增效）策略强力推进互认工作，成效显著。

一是平台联通，资源“一张网”共享。全市35家二级以上医疗机构和22家基层医疗机构已全部接入平台，并与省级平台实时互通，构建起覆盖全省的医疗资源共享网络，有效打通“信息孤岛”。

二是标准引领，互认“铁规矩”护航。严格对标《山东省医疗机构临床检验结果互认工作指引（2025年版）》和《山东省医疗机构医学影像检查项目互认工作指引（2025年版）》，强化各机构质控管理，互认范围持续扩容。目前，医学检验互认项目由2024年的七大类119项增至131项；医学影像检查互认项目由2024年的80项大幅扩展至298项。

三是成效显著，群众得真实惠。目前，该平台运行高效便捷，医生可即时调阅患者近一个月内的报告，有效避免了“来回跑、反复查”。据统计，今年以来，全市累计完成检查检验结果互认31.8万次，直接为患者节省医疗支出超1800万元。这不仅是经济负担的减轻，更是诊疗效率的飞跃，显著缩短了患者等候时间，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

下一步，烟台市卫生健康委将加强专业指导与监管，持续增加互认医疗机构和互认项目数量，全力推动检查检验结果“省心认”“放心认”，让互认红利惠及更多百姓。

烟台市中心血站工作人员在为市民讲解血费减免流程

聚焦“省力”优服务：血费直免零跑腿，热血奉献暖心回报

保障无偿献血者权益，让爱心便捷“回流”，是尊崇善举的应有之义。烟台市中心血站始终走在服务创新前列，依托信息化赋能，打造“零跑腿”血费减免新模式。

一是市级先行，直免服务树标杆。2020年7月建成市级血费直免平台，市平台联网医院覆盖全市99.2%的用血量，二级以上医院100%联网，献血者及受益人出院时凭身份证即可“结算即减”，便捷高效，在省内首批实现医院窗口“一站式”直免。截至2025年5月，平台累计为6556位用血患者直免血费477万余元，直免率稳居全省前列。

二是省级贯通，异地减免破难题。面对省内异地献血者在烟就医减免难题，市中心血站迎难而上，牵头攻关省市平台对接瓶颈。经多方协调、策略调整，成功于今年4月29日实现市中心血站和全市用血医疗机构（共60家）与省级平台网络贯通、数据端口免费对接，覆盖全部储血及用血单位，打通了异地减免的“最后一公里”。

三是双轨并行，线上线下随心选。构建“医院直免为主，微信办理为辅”的双轨服务体系。一方面，全市所有用血医疗机构均设立直免窗口，通过身份证信息自动调取献血数据，“结算即减”更省心。另一方面，依托“山东献血”公众号烟台端口实现省内异地线上减免，通过“全国电子献血证”小程序实现跨省异地减免，款项直达账户。同时保留线下人工服务，尊重献血者多元选择。

据统计，2025年以来，已为1291位献血者提供便捷减免服务，返还金额94万余元。下一步，烟台市中心血站将依托市输血质控中心确保用血医疗机构“应免尽免”，并积极探索献血者优先用血、诊查费减免等增值服务，让“信息多跑路，献血者少跑腿”，持续提升无偿献血者的荣誉感和获得感。

聚焦“省心”提体验：服务延伸暖人心，细微之处见真情

烟台市持续优化整合医疗资源与服务流程，于细微处下功夫，在延伸服务上做文章，让群众看病就医更省心、更暖心。

一是复诊免挂号，便捷更贴心。全市二级及以上公立医院目前已全部实现7日内复诊免收挂号费。以烟台市奇山医院为例，针对复诊患者候诊痛点，优化预约规则：系统自动识别复诊免费，并智能安排“2个初诊+1个复诊”的接诊顺序，患者可灵活安排时间。流程优化以来，已惠及复诊患者超1000名，有效缩短等候时间，提升满意度。

二是中药送到家，取药不再难。烟台市中医医院自2019年6月11日起，在全省率先提供中药(含代煎、代加工)免费配送服务。六区内“线上预约、快递到家”，彻底解决患者“排队久、取药难”困扰。该模式运行7年多以来，服务人次与剂数翻倍增长(代煎/代加工人次从5万左右增至15万+，剂数从40万服左右增至152万服+)，每年为患者节省快递费用超百万元，患者满意度大幅提升，真正实现“轻松就诊，取药无忧”。

三是接种证电子化，健康e守护。作为全省首批电子预防接种证应用试点市，烟台市率先完成相关功能开发，于去年6月底正式上线电子预防接种证。市民通过爱山东APP申领，即可享受“一号通办”服务：接种档案管理、信息查询、服务预约、入托入学接种证查验等服务，有效化解纸质证件携带不便、易丢失、排队烦等问题。目前，烟台市已构建起由162处常规预防接种门诊、151处狂犬病暴露预防处置门诊、37处产科预防接种室、32处常规预防接种站、20处成人预防接种门诊组成的较为完备的预防接种服务网。全市适龄儿童免疫规划疫苗全程接种率达97.77%，连续多年保持在全省第一方阵。

就医无小事，事事连民心。未来，烟台市卫生健康委将始终把解决人民群众看病就医的急难愁盼问题放在首位，以“枝叶关情”的初心、“精益求精”的匠心、“民呼我应”的决心，持续深化“医疗服务提质增效行动”。在优化流程上再突破，在延伸服务上再拓展，在提升体验上再发力，紧盯“关键小事”，办实“暖心实事”，不断擦亮“医心为民”的服务品牌，努力为全市人民提供更加优质、高效、便捷、温馨的卫生健康服务，切实增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感，为健康烟台建设书写更有温度的民生答卷。

投稿邮箱：jkzggc@163.com

来源 |《健康中国观察》2025年7月刊