飞友消息,最近我国某航司发生“无陪儿童”服务不当事件,一位七岁儿童错过了航班。在家属压力下航空公司屡次提高赔偿上限,现在据称已达到2万元——但依然没有获得家属谅解。
根据网传信息,事件发生在7月6日早上,涉事航空公司是我国一家著名民营航司,基地在上海。当天早上07:10它有航班飞临汾,其中有一位“无人陪伴儿童”。
图:儿童是祖国的花朵 摄:拉上窗帘
无人陪伴儿童在全球民航都是标准服务项目,主要服务于5~12周岁的儿童。家长们可以在购票之后,在机场将孩子交给地服人员,由她们负责引导办理安检并送上飞机。在降落之后,也会有地服人员接机引导,交到家长手里。
我国的无人陪伴儿童服务一直都相当温馨,拉总遇到过很多次。在地面上,工作人员会耐心陪同,带领她们去先行登机。在空中,空乘人员也经常会把她们安排在前舱,闲下来的时候会与她们聊天,送水果等等。毕竟儿童是祖国的花朵,大家都喜欢小朋友。
但本次据说地面陪同人员迟到,06:45分才接走孩子。而且孩子行李里面有一把小螺丝刀(学习机上带的),在安检处被没收,似乎被吓哭了,又耽误数分钟。
图:地服人员请无陪儿童优先登机 摄:拉上窗帘
因此这次无陪服务以“失败”告终,最终没有赶上飞机。这条航线是独飞航线,不过据说在航空公司努力之下,已妥善安排了后续航班。
航空公司先是为这件事情赔偿了200元,后来家属投诉,陆续上升至1000元和20000元。事情传播到这个阶段的时候,很多人认为相当有诚意,连拉总也认为这件事情总算可以收场了——换作国外航司,恐怕连200元也不会出。
但此事传出很多版本,现在有人说地面陪同人员当时态度不佳,曾经多次不友好地催促。而家长则认为孩子受到了精神伤害,要求的赔偿金额比较高。
图:无陪服务一般相当温馨 摄:拉上窗帘
报料此事的飞友希望拉总谈一下看法,这个当然首先是航空公司的责任,因为它们的地服人员迟到了。迟到是关键因素,浦东机场那么大,当时很难在登机闸口关闭之前通过安检抵达登机口。虽说地面服务人员可能是外包的,但那同样的是航空公司的责任。
至于说赔偿金额,正常情况下20000元人民币肯定是相当厚道的。但是如果真的涉及到心理伤害,那就没法说了。在国外造成乘客心理伤害的,传闻说赔1亿美元的也有。
总之希望此事不要影响到“无陪儿童”这项服务,如果我国民航因此关闭这项服务,那也是很尴尬的事情。
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