秦皇岛北戴河多举措提升入境游服务品质

【坚定信心 勇挑大梁·文旅新场景】

“这里处处给我们家的感觉”

秦皇岛北戴河多举措提升入境游服务品质

7月10日，在秦皇岛北戴河旅游的俄罗斯游客康斯坦丁向记者表达了对北戴河的喜爱。他说：“这里的人们热情好客，这里的风景美不胜收，处处给我们家的感觉，一切都非常好，感谢北戴河的热情招待。”

随着中俄旅游交流持续升温，北戴河区开启了“品质迎客”模式，通过硬件设施提质、软件服务优化、文化体验融合等举措，努力打造兼具国际水准与地域特色的旅游服务。

作为北戴河区最早接待俄罗斯游客的老字号宾馆，友谊宾馆一直都是俄罗斯游客来北戴河的热门住宿之选。友谊宾馆营销部经理杨晓锟告诉记者：“今年为做好俄罗斯客人的服务接待工作，我们从客人需求及体验感入手，对房间进行改造提升，还给客房增加了抽湿机，提升客人的入住体验。希望通过细节的优化，让俄罗斯游客在北戴河能有一种宾至如归的感受。”

友谊宾馆只是北戴河区餐厅、酒店升级改造的一个缩影，众多面向俄罗斯游客的餐厅、酒店也纷纷在硬件设施方面进行升级改造，不仅更新了设备，有的还增设了游泳池，为俄罗斯游客营造更加温馨、舒适的入住环境。软件服务上，北戴河区通过开设俄罗斯文化培训课程、深入研究俄罗斯游客餐饮喜好等方式，量身定制专属个性化服务，力求为俄罗斯游客带来优质体验。

“员工根据自己岗位特点，能熟悉掌握俄语的日常用语。在服务中，我们会留意俄罗斯游客的生活习惯，将早餐供应时间延长至10点。同时，还增加了手磨咖啡、红茶，还有酒店自制的草莓果酱、水果罐头，让俄罗斯游客能感受到在家一般的温暖与舒适。”北戴河德园宾馆有限公司总经理苏鑫说。

俄罗斯游客妮娜说：“我们每天去不同的餐厅和咖啡馆，每到一处都会品尝到不同的美食，我们非常喜欢。入住的酒店我也很喜欢，房间干净整洁，空调凉爽，餐厅的食物也都非常好吃。这里的服务员工作很认真，服务态度非常好，我们有什么问题他们很快就帮我们解决，我们在北戴河很愉快。”

妮娜在北戴河能够如此满意，得益于北戴河在旅游景点、交通枢纽等场所完善了中俄文对照标识，方便游客出行；在支付方式上，也增加了多种便捷支付手段。

秦皇岛海之韵国际旅行社总经理孙兰清说：“今年俄罗斯游客来北戴河比较早，停留周期更长。以前他们来北戴河大多只是单纯在海边度假，现在许多俄罗斯游客会主动接触和体验中国的传统文化，中国文化对他们展现出的吸引力，也成为今年入境游的新亮点。”

来源：秦皇岛日报

责任编辑：高小飞