湖南
近3个月来，市民陶先生经历了一场“闹心”的维权之旅：在邵阳“格莱美”花了2万元植发，感觉效果不佳，未达合同约定预期，补植还得再交1万元。7月8日，陶先生一脸无奈地向本报《民情通道》求助维权。
邵阳格莱美医疗美容公司▲▲▲
投诉：花2万元植发效果不好 补植还要交1万元
2024年3月30日，陶先生花了2万元在邵阳格莱美医疗美容公司（以下简称格莱美公司）接受植发手术。术前，公司告知他需种植6500个单位的毛囊，公司在合同中承诺“植发区域存活率95%左右”。格莱美公司从长沙请来了主刀医生为他进行了植发手术。但后来陶先生发现种植的头发“稀稀拉拉像韭菜一样，完全未达到合同约定的效果”。
陶先生植发前后对比▲▲▲
2024年12月中旬，陶先生要求进行补植。然而，格莱美公司却要求他额外支付近1万元的费用，这让他感到非常震惊：“第一次手术花了2万，没达到效果，补植还要交钱，这合理吗？”陶先生艰难地和格莱美公司协商了3个月，却未能如愿，这让他气愤不已。
记者调查：病例多处“裸奔”
7月11日，记者在采访发现，陶先生的病例多处“裸奔”：种植合同中竟对种植区域面积、单位数量只字不提，仅一句虚浮的“存活率95%左右”；在手术通知单中，麻醉方式未知，使用材料不详，没有护士签名；在医师多机构备案表上，卫生部门经办人、登记日期全无踪迹，只是简单盖了个公章，工作极不严谨。“裸奔”的病历，不仅影响医疗质量的追溯，还会让患者对医疗机构的专业性和可信度产生质疑。
裸奔病例
当天，双清区卫生健康局执法大队联合双清区市场监督管理局石桥市监所对格莱美公司进行了核查，称“并未发现违规之处”。执法人员建议陶先生通过司法鉴定走法律途径维权。在陶先生看来，执法部门的核查结论与处理方式有点“轻描淡写”。维权成本，再度重重压向消费者肩头。
格莱美公司：可免费补植一次
“我们严格按照合同种植了6500个单位的毛囊”7月11日，格莱美公司相关负责人邓泽对记者表示。邓泽解释说，毛囊移植手术是一种常见的医疗美容手术，植发的过程是从后枕部挖取毛囊，再种植到脱发的区域。
“如何确认已种植毛囊并达到95%左右的存活率？”记者问道。邓泽表示，只能找第三方评估证明种植数量的真实性，公司愿意配合。至于加价问题，他表示：“当时工作人员提出补植要加钱，是因为公司认为手术已经达标。”
就与陶先生的最终协商结果，邓泽表示，主刀医生虽然来自长沙，但具备相关资质，愿意免费为他补植一次。至于什么时候可以补植，格莱美公司表示，要等另外有人做植发手术时一并做。“如果没人来这家公司植发，补植就变得遥遥无期。”得知这一结果后，陶先生一声长叹。
律师支招：维权记住这三招
针对陶先生的案例，湖南湘誉律师事务所刘谋煌律师给出建议：消费者在做植发时要盯住合同细节：要求明确种植面积、单位数、存活率等计算方式，拒绝“模糊条款”。术前术后要拍照，保留病历、缴费记录，必要时做司法鉴定。也可向卫健、市监、消协、媒体等部门同时投诉。
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友情提示：当心陷入植发“套路”？
记者调查发现，植发行业普遍存在三大套路：一是“存活率”文字游戏：合同只写“理论存活率”，不承诺实际效果，术后扯皮时一口咬定“个体差异”。二是“二次收费”陷阱：首次手术低价引流，补植时坐地起价，甚至谎称“原手术失败”。三是“流动医生”挂证：很多是外地医生跨城主刀，有些备案形同虚设，出事就甩锅。（记者 黎成军 实习生 李子儒）来源：邵阳城市报民情通道
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