从一位晕倒在美琪大戏院的观众送锦旗说起

7月19日，观众潘小姐向美琪大戏院送上一面锦旗和一份手写的感谢信。几天前，音乐剧《SIX》演出结束后剧组举行签售活动，井然有序的队伍中，突然间，潘小姐晕倒在地，剧场工作人员和观众第一时间向她伸出援手，成为她一段充满爱和温暖的记忆……“那天，只吃了一顿饭，可能有点低血糖，突然之间失去了意识。等我醒来，剧场的工作人员一直在我身边，还让我拿到了剧组的签名……真的是又暖心又开心！”

突发状况，观剧圆满

那天，年轻的潘小姐和众多观众一样，怀揣着对音乐剧的热忱等待，或许正如她自己说的，一天只一顿饭的缘故导致低血糖，突然失去意识倒在地上。

事发后，美琪大戏院工作人员迅速进入“应急模式”。“大家稍微让一让，给这儿通通风！”美琪大戏院韩钰与王坚立即疏散了队伍和围观人群，让空气流通更加顺畅，并拨通急救电话。观众中有医务工作者第一时间挺身而出，检查了潘小姐的体征后，凭借专业经验判断，潘小姐并无大碍，但需要立刻补充能量。

很快，工作人员开始了“精准施救”——工作人员先喂潘小姐吃下一块巧克力后，她渐渐恢复了意识。潘小姐说：“我醒来后，韩钰老师帮我去倒冰可乐，一方面可以降温消暑，另外可乐里有糖分也可以补充能量。王坚老师一直在我身边帮我扇扇子，扶我起来。其他的工作人员还帮我打开了单独的休息间。”她记得工作人员一直在她耳边关心询问：“别怕，我们在呢，现在好点没？””头晕不晕？要不要联系家人呀？“

让潘小姐高兴的是，训练有素的工作人员不仅守护她的健康，还贴心地安慰她，让她不用担心错过签售，她们会替她排队等剧组签名。果然，她状态稳定后，如愿拿到了签名，帮她把这份“观剧圆满”留住了。这更让潘小姐真切体会到，在这里，艺术演出之外，还有一群人时刻准备着守护观众的安全与美好体验。

深耕服务，训练有素

据美琪大戏院总经理李欣欣介绍，此次参与救援的韩钰与王坚分别是上海剧场行业五星级服务员和四星级服务员。“作为剧场服务人员，我们不仅要注重观众的观演体验，比如会给小朋友送上望远镜和坐垫……也会不断提高我们的全方位的服务质量。”李欣欣说，”上个月，上海各剧场高星级服务员经过了市演协组织的行业‘年考’，测试涵盖专业技能、服务理念、双语服务、礼宾服务等多元内容，其中就包括应急情况的处理，而且注重的是理论实操双重检验。“

“扇动的凉风、手心的糖果、关切的低语，皆非职责要求，而是纯粹善意的流淌。”潘小姐在感谢信中的文字，点出服务本质——星级建设不止于技能提升，更在培育“主动关怀”的服务文化。韩钰与王坚对急救流程的规范执行、对观众需求的精准捕捉，正是星级服务培训成果的鲜活实践。

美琪大戏院的暖心救援，只是上海剧场行业服务升级中的一个小故事。遍布上海各大剧场的星级服务员不断在各自的领域内深耕，让“观剧体验”既有台前艺术的震撼，也有幕后暖心的呵护。对一座城市来说，剧场除了是供人欣赏艺术的场所，也是传递人与人之间暖意、守护社会文明的精神港湾。

原标题：《从一位晕倒在美琪大戏院的观众送锦旗说起——在上海剧场看戏开心暖心安心》

栏目编辑：沈毓烨 题图来源：剧场提供 图片来源：剧场提供

来源：作者：新民晚报 吴翔