消费者评价越来越差，四川华美紫馨整形外科遇口碑危机！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

医美消费因其涉及人身健康、外貌改变和较高经济投入，消费者的期待值和敏感度天然较高。机构在技术操作、服务流程、沟通解释、效果管理以及纠纷处理等各个环节的严谨性和规范性，直接关系到消费者的信任度和满意度。当消费者基于对机构的信任进行消费后，若在多个环节反复遭遇负面体验，且后续沟通和问题解决不畅时，累积的不满情绪便可能通过公开评价和投诉渠道集中释放。网络平台上的差评和投诉记录，正是这种体验落差和信任受损的具象化体现。

近期在美团等平台上，针对四川华美紫馨整形外科医院的消费者差评数累计已达402条之多。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

公开信息显示，四川华美紫馨整形外科医院有限公司成立于2008年，是上海西红柿投资控股有限公司的成员企业，企业注册资本为1000万人民币。作为一家在本地经营多年的医美机构，该机构近期在消费者口碑方面遭遇的挑战值得深入观察。

被指服务质量下滑

7月15日，一位消费者在美团平台购买了该院的冰点脱毛项目后，给出了差评。该消费者表示，脱毛后毛发依然生长，未能达到预期的效果。

图源：美团

深度美业调查发现，类似关于效果不达预期的反馈并非个例。7月2日，另一位消费者在美团上评价称，在接受玻尿酸注射后出现了丁达尔现象（即注射物在光照下出现可见的透明条索）。该消费者在评价中提到，由于自身缺乏经验，感觉医生安排随意，未能达到预期效果，甚至导致眼部出现肉条感。从仅一星的打分来看，该消费者对治疗的结果很不满意。

图源：美团

除效果问题外，四川华美紫馨整形外科医院的服务态度也是消费者投诉的重点。

6月10日，大众点评上的消费者因对购买该院的嗨体去颈纹和微针美肤项目不满意而给出了差评。该消费者认为医院护士和咨询助理态度不佳，特别点名希望其他消费者注意一位李姓人员的助理冯某某，指出其微信咨询时敷衍、不回复信息，缺乏基本尊重。

该消费者还基于自身观察，对治疗室的卫生操作流程提出了疑问，提到操作台与椅子背对，无法确认药品更换或稀释过程是否规范。该消费者表示，作为多次光顾的老客户，感觉医院的服务和药品效果较往年明显下滑，甚至怀疑存在药品问题，因此决定不再选择该院消费。这种对服务质量和专业操守的担忧，在评价中多次被提及。

图源：大众点评

针对四川华美紫馨整形外科医院的卫生环境和服务持续性下滑的投诉并非个例，其他消费者的投诉也印证了这种说法并非空穴来风。

5月10日，一位自称在该院消费数万元（包括脱毛、牙齿美容、超声刀、水光针等项目）的消费者明确表示不推荐任何人前来华美紫馨做任何项目。

该消费者指出，医院的卫生和环境状况日益恶化，例如脱毛区域提供的床，单据工作人员称一周才更换一次，卫生条件堪忧。同时，该消费者也批评了工作人员的服务态度散漫，该消费者认为，该机构工作人员告知的等候时间与实际相差甚远，常有一小时以上的误差。

图源：大众点评

药品安全及性价比被质疑

相对于卫生环境和服务的持续性下滑，消费者更在意的是药品安全以及术后效果的呈现，以及项目的性价比问题。

4月1日，有消费者质疑自己购买的药被换了。据该消费者描述，该消费者在线购买了薇旖美和光子项目，并在线下原价购买了三支瑞蓝唯瑅（一种玻尿酸产品）。该消费者进打针房的时候，助理就叫该消费者躺下消毒，没有主动让该消费者验药。该消费者提出要求先验药，验药过后再度让该消费者躺下，这时该消费者问助理为什么不把药拆开，随后助理才开始拆药。该消费者想着拆药了应该可以放心，于是才躺下。

随后医生就开始消毒，这时医生提出两瓶瑞蓝唯瑅放进一个针管打，并未进行复配（该消费者事后了解到，该产品如不进行复配或生理盐水稀释，通常不适合机打）。但该消费者当时也没反应过来，就开始打了。

消费者在注射过程中感觉注入感不明显，询问后医生解释是因产品浓度高。术后，当消费者想查看或拍摄已使用的药瓶时，被助理以“不能碰”为由迅速收走，这与消费者在其他大型医疗机构的体验（通常可带走包装盒）不同。

而且据该消费者描述，前面两支药说放一个针管的时候也没给该消费者看，等敷完面膜后该消费者去找医生要瓶子针管，医生却告诉该消费者已经扔了。当时消费者就自己安慰自己说大医院应该不至于做这种事，于是该消费者就离开了医院。

该消费者次日因疑虑咨询了上海医疗行业的朋友，分析后认为过程可疑，遂返回医院交涉。在与一位主管沟通后，由于缺乏实质证据，双方协商决定退还消费者剩余一支瑞蓝唯瑅的费用。但在退款金额上产生巨大分歧：消费者原价支付了11000元购买三支，其中部分款项（6000多元）来自会员卡内包含赠送金额的预存款。

院方表示赠送的“虚拟货币”部分不计入可退款金额，仅同意退还现金支付部分（约4000多元）的三分之一，即1000多元。

消费者质疑为何消费时卡内金额被全额认可而退款时却区别对待，院方则以早期系统记录不完善为由解释。

图源：大众点评

效果与宣传存在争议

关于四川华美紫馨整形外科医院的消费者争议，不仅限于美团和大众点评平台，在专业的消费维权平台如黑猫投诉和消费保上也有记录。其中效果与宣传存在较大争议。

4月21日，有消费者在黑猫投诉平台上投诉称她于2022年4月在华美紫馨购买黄金微针腋臭包干服务，据其描述，购买前院方承诺治疗一次可见40%效果，基本两三次即可治愈。

该消费者表示，在完成三次治疗后，腋臭问题没有任何改善。多次往返医院严重影响了其工作和生活。消费者认为院方此前的承诺构成虚假宣传，诱导消费。更令其不满的是，后续沟通中院方告知其原先购买的项目已停售（消费者称有微信记录为证），并建议其升级项目，称需继续治疗6-7次，且效果仍不确定。消费者认为这恰恰证明了原项目的无效性，升级方案也无法保证结果，属于严重欺诈。其诉求是要求医院退还全部费用，并提醒公众注意销售陷阱，同时表示将向消费者协会和卫健委等部门举报。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

2024年9月3日，有消费者在黑猫投诉平台发布投诉。

该消费者称，因胸部发育不良，曾两次在四川华美紫馨医学美容医院进行自体丰胸术，通过在大腿抽取自体脂肪填充胸部进行矫正。两次手术时间分别是2019年4月19日和2019年11月19日。

由于术后恢复时间长，该消费者于2023年12月偶然发现两侧大腿抽脂后大小不一，其中较小一侧腿部有凹凸不平和内侧凹陷的情况。2023年12月7日，该消费者立即到该医院申请查看了术后复查照，发现复查当时就已经出现两侧大腿严重大小不一样的医疗事故。院方医生给该消费者的答复是可以再从身体其他部位抽脂进行填充修复，但是费用自理。因该消费者体重只有84斤，没有过多的脂肪用于填充，医生如实告知该消费者一次修复手术的效果并不理想。该消费者担心修复的效果不好，怕再次出现抽脂问题，就没有再手术。

因该消费者是第一次接触医疗整形，原本想通过整形术改善平胸的问题，没想到出现了医疗事故，造成大腿抽脂失败。而自身对医疗事故的处理也不了解，后来才得知医疗事故处理时效的3年期限是从权利人知道权利受到侵害之日开始算起，故发布投诉维权。截至深度美业发稿前，这条时隔十个月的投诉仍显示尚在处理中。

图源：黑猫投诉

深度美业查询发现，关于四川华美紫馨医学美容医院效果争议也并不全集中在手术项目上，在光电等非手术项目上也同样存在争议。

2024年7月29日，消费者在消费保平台投诉称，其于2024年4月28日在四川华美紫馨医学美容医院进行超声炮美容治疗，据其描述，术后每日观察记录，不仅未见提升效果，反而感觉左面部下垂加重。与院方反馈后，经历了两次协商。第一次电话沟通中，一位自称领导层的安女士要求消费者必须到院评估。消费者因心理压力不愿出门，提议微信或视频会议，但被对方以需“全方位看和触感”判断为由拒绝。消费者遂于2024年7月27日到院。其描述称，院方无视其所述的下垂状况，仅依据对比照片判断效果。然而，院方用于对比的基线照片拍摄于2024年3月26日（消费者刚出月子，体重未恢复时），而非超声炮治疗当天，并宣称照片显示脸型变小有效果。消费者认为对比时间点不合理，且重点在于左脸和嘴角的下垂问题，即使承认瘦脸效果，下垂也是事实。消费者要求与超声炮当天的照片对比，但院方拒绝提供。该消费者最终诉求是要求退还超声炮全部费用及充值未消费的余额。

图源：消费保

口碑是美业长远发展的基石

深度美业认为，对于消费者而言，在选择医美服务时，综合考察机构资质、医生水平、用户评价、合同条款的清晰度以及纠纷处理的口碑，显得尤为重要。而对于服务机构而言，如何切实提升医疗质量、优化服务体验、保障收费透明、建立畅通有效的客诉响应机制，并严格规范宣传行为，是赢得消费者长期信任、维护品牌声誉的基石。