空调投诉居榜首？格力电器怒怼排名缺乏公信力，榜单运营企业回应

红星资本局7月20日消息，昨日晚间，公众号“格力文传”发布声明称，近期公司发现网络上有自称“消费保”的投诉平台发布了关于家电企业售后投诉量及解决率对比排行，相关内容已被媒体引用传播。

格力文传称，经核查，该平台是民间机构，并无官方资质，该排名数据来源、统计方法不透明，缺乏客观依据与公信力。该平台自称系“中国电子商会旗下消费服务保障平台”，公开信息显示：其运营主体原为“深圳消费保信息技术有限公司”，经查国家企业信用信息公示系统，该公司已于2021年8月19日被深圳市市场监督管理局南山局列入严重违法失信企业名单，并于2022年5月5日被依法吊销营业执照。

格力文传表示，针对该平台上述行为，公司已对相关链接完成证据保全，目前已委托律师依法采取法律措施，坚决维护公司及消费者的合法权益。

“格力文传”的认证信息为珠海格力电器股份有限公司（格力电器，000651.SZ）文化传媒中心。

针对格力文传的声明，“消费保”今天凌晨也发布长文进行回应。

“消费保”表示，“消费保”投诉平台的运营主体为“深圳市消费宝网络科技有限公司”，而非“深圳消费保信息技术有限公司”；“消费保”目前运营良好，经营正常，不存在所谓“被列入严重违法失信企业名单，并已被吊销营业执照”情况。

“消费保”投诉平台表示，来源于消费保平台上的投诉数据，系消费者在本平台上的真实投诉，所有数据客观真实。

据了解，格力电器的《声明》中对“消费保”投诉平台发布的数据提出质疑的问题，源于公众号“消费电子杂志社”7月11日发布的文章引用了消费保数据研究院发布的相关数据，文章中包括“格力投诉高居榜首”的内容。

红星资本局注意到，“消费保”公众号和“消费保投诉”小程序均显示，背后运营公司为“深圳市消费宝网络科技有限公司”。

公开资料显示，该公司成立于2015年9月，目前处于存续状态，核准日期为2023年12月29日，法定代表人和实际控制人均为自然人王福山。该公司目前有11名股东，其中王福山持有41.2306%的股份，中国电子商会全资持股的北京中商银企业管理有限公司持有3%的股份。

截图自天眼查

编辑 余冬梅