江苏
扬子晚报网7月18日讯（记者 郭一鹏 通讯员 刘芳） 近日，一网友在社交平台发帖称自己在某平台租车，谁料车子竟在启动不到半个小时内爆胎，万幸并无人员受伤。事发后联系平台，可对方却拒绝认责，这样的处理态度令其气愤不已。
扬子晚报/紫牛新闻记者联系上了该网友，据其介绍，当时她是上午10点40分取到车钥匙，10点50分开车出发。11点28分在高速路上行驶时，左前侧轮胎突然爆了。“我赶紧减速把车停靠到了一旁的应急车道上，之后给平台客服打电话说明情况，可客服那边明确表示没有办法给我提供任何帮助，让自行更换备胎，然后寻找救援。”该网友告诉记者，离事发地离最近的服务区有2公里，根据网上的教程更换备胎后，她把车开到了服务区进行修补。
“修车店师傅告诉我是轮胎质量问题，老化了，他还说4个轮胎的胎压都不一样。”该网友称，后续她按照平台客服的指令，在app小程序上提交了维修申请。“客服人员当时告诉我，他们核实之后如果不是我们造成的（车胎爆裂），就给我们报销（维修费用）。”
该网友告诉记者，车辆爆胎肯定不是自己驾驶的原因。“我们从开车到爆胎，整个过程就三十多分钟。”次日，该网友把车辆和损坏的轮胎一并交还给了平台。可后来当她向平台索要车胎维修报销费用850元时，却被回绝。“平台让我提供官方的检测报告，证明是轮胎的质量问题，才能给我报销。”该网友说，她觉得十分荒谬，自己去哪里去找官方检测，而且轮胎第一时间被平台要回去了。
了解情况后，记者以消费者身份致电了该平台，询问相关规定。客服人员回应说：“下单时会有一个必选项叫基本保障，车损小于1500元且责任方是消费者的情况下需消费者自行承担维修费用，如果是我们本身车辆问题的话由平台报销。取车时平台会先行验车，正常情况下车辆发生故障后平台会出具检测报告判定责任方”。该客服还称，车子发生故障的情况下，可以给客服来电话，平台有全国道路救援服务，会有专员联系帮助处理。
客服此番说法与该网友的遭遇明显产生了出入。随后，记者再次联系了该平台，在表明身份后，客服人员表示，会妥善处理该事件，后续会向上级部门反映这一情况。很快，该网友向记者反映，接到了平台的回复，会在7—14个工作日报销维修费用。记者发稿前获悉，该网友已经收到了850元的车辆维修报销费用，此事得以圆满解决。
记者了解到，如果在租车期间车胎爆了，需要根据具体情况进行判断。如果是由驾驶员的原因导致的，需要租车人进行赔偿；如果是在正常使用中，由于车胎自身的原因造成损坏的，使用者没有赔偿责任，应该由出租方自行承担。“爆胎后切记保留证据，比如拍摄爆胎现场、轮胎实物及与租车公司的沟通记录（电话录音、短信）。”相关人士提醒，之后应立即联系租车方，要求派员处理并记录处理过程，避免扩大损失。
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