上海
2025.07.18
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封图 |铂爵旅拍官网截图
据荆楚网，近日，多位消费者在社交媒体上表示，在铂爵旅拍购买服务后遭遇商品未交付、定金难退还等问题。同时，还有一份铂爵旅拍《关于婚纱旅拍业务放假的告知书》在社交媒体流传。
图/铂爵旅拍官网截图
据江南都市报，有网友预订了铂爵旅拍的婚纱摄影，但是现在对接的工作人员微信不回，电话也不接，官方售后电话也没人接，铂爵旅相关工作人员集体“失联”。
“铂爵官方淘宝线上售后处理，客服说她们处理不了，公司已经拖欠她们工资好几个月。跟李佳琦直播间的客服联系，也是回复说他们去和品牌联系，现在还没有回复。”一位江苏的消费者称，在李佳琦直播间购买的铂爵旅拍婚纱照套餐，现在套餐里的东西没有兑现，定制的婚纱西装礼服也没有收到。
江苏的消费者反映称，现在套餐里的东西兑现不了
贵州的王女士称，她通过铂爵旅拍某社交平台账号联系上了客服人员，相比于其他人电话都打不通，更让她生气的是，她联系上了，也提示预约成功了，但是再次询问什么时候有人联系她时，就提示被“拉黑”了。
贵州的王女士被铂爵旅拍拉黑
另一位消费者王女士（化姓）向九派新闻反映，其在2025年“618”购物节期间线上购买铂爵旅拍套餐并支付2000元定金，未使用任何服务。王女士提供的聊天记录显示，铂爵旅拍（厦门店）一工作人员称目前门店正常拍摄，但部分员工已被安排休假，并建议她通过维权途径追回定金。张女士表示，目前她与其他维权消费者已组建铂爵旅拍维权群，群成员已达200余人，且人数仍在持续增加。群内正统计消费者损失金额，计划后续通过报警途径维权。
为核实该情况，江南都市报记者多次联系伯爵旅拍咨询热线，均提示“热线正忙，请稍后再拨”。其官网上的总经理投诉热线也提示“对不起，你所拨打的电话已停机”。
一位自称是铂爵旅拍文化集团有限公司的员工告诉记者，截至今日，公司已经拖欠其4个月的工资了，多次联系部门领导以及相关工作人员都说薪资正在安排发放中，安排了4个月还在安排中。
7月18日，有消费者就告知书的真实性咨询铂爵旅拍客服时，一电商平台旗舰店的客服仅回复“自行判断”。目前，铂爵旅拍多个门店电话关机，丽江店明确显示“歇业中”，官方客服热线也无法接通。
据其官网介绍，铂爵旅拍是铂爵旅拍文化有限公司旗下的品牌，总部设立于厦门。铂爵旅拍倡导“度蜜月、拍婚纱”的全套服务理念，提供接机服务，星级酒店免费入住，“一客一车”专车自由行拍摄，所有产品包邮到家。铂爵旅拍开创“双影像拍摄”，拍的不仅仅是婚纱照，还有微电影。用一场旅行记录爱情。
公开资料显示，铂爵旅拍于2010年率先开启互联网O2O电商模式，与多家互联网平台达成合作，曾获中国人像摄影协会授予的“中国旅拍创始人”称号。2019年起，该品牌受邀担任多档综艺节目明星指定旅拍官，先后参与《青春有你》《快乐大本营》《吐槽大会》《歌手》等节目的合作拍摄。
爱企查App显示，铂爵旅拍关联公司铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年12月，法定代表人、董事长、总经理均为许春盛，注册资本约5657万元人民币，经营范围包括组织文化艺术交流活动、摄影扩印服务、摄像及视频制作服务等。股东信息显示，该公司由许春盛、谢家章、华润国调（厦门）股权投资合伙企业（有限合伙）等共同持股。
对外投资信息显示，该公司直接对外投资20余家企业，分布在北京、厦门、海口等地，版图涉及摄影、文化领域，目前17家为开业状态。除此之外，通过直接或间接的方式，该公司拥有30余家企业的实控权。分支机构信息显示，该公司已设立1家分支机构，目前已注销。
风险信息显示，该公司存在数百起法律纠纷，曾因“买卖合同纠纷”“服务合同纠纷”等被多次起诉；该公司现存多条股权冻结信息，被执行人包括厦门铂金鼎丰股权投资管理合伙企业(有限合伙)、许春盛等。
微信编辑| 苏小
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