广东
南都讯 记者叶孜文 通讯员郑思雅 2025年铁路暑运期间，广州南站预计到发旅客3892.6万人次，日均到发量62.8万人次。面对客流高峰，在广深铁路股份有限公司广州南车站团委的指导下，广州市手拉手志愿服务促进会、广铁志愿服务队快速完成7月暑运志愿者招募，储备志愿者约600人。
广深铁路股份有限公司广州南车站团委相关负责人表示：“今年广州南站暑运志愿服务队呈现出三大特点：一是组建速度快，依托高校合作与社会动员，48小时完成力量储备，确保服务及时到位；二是人员结构多元，涵盖本地高中生、大学生，返乡大学生以及来穗探亲学生，还有部分职场人士等群体；三是服务专业化，岗前培训聚焦实战需求，从基础指引到突发事件协助处置全流程覆盖，让志愿者既能‘帮得上’更能‘帮得好’”。
志愿者协助旅客购票查询。 通讯员供图
据介绍，在为期62天暑运期间，广州南站志愿者全流程参与旅客服务：进站口协助搬运行李、售票区指导购票操作、候车厅陪护行动不便者、扶梯口维护秩序、咨询台解答路线问询、换乘通道引导分流、出站口疏导客流等，成为暑运保障的重要补充力量。
志愿者协助旅客核验证件、维持秩序。 通讯员供图
针对暑运期间旅客急难愁盼问题，志愿者们快速响应、协同联动，以实际行动提升服务效能。大学生志愿者宁雄英在一楼大厅服务台，每日协助处理改签退票咨询、解答路线疑问超百次，面对老年旅客对自动售票机操作不熟悉的情况，她总结“分步指引法”，从选站到支付全程耐心协助，既提升了操作效率，又让老人感受到贴心服务；来自郑州的大学生黄哲，暑假来广州与父母团聚时，主动报名加入志愿服务队。在三楼候车厅服务期间，她发现一位独自出行的七旬老人因腿脚不便无法前往检票口，立即推来便民轮椅，全程陪护老人检票进站。“本想多陪父母，但看到车站需要人手，觉得能为旅客帮点忙更有意义，”黄哲说，这段服务经历让她的假期变得格外充实。
目前，广州南站8月暑运志愿者仍在招募中，有兴趣参与服务的市民朋友、来穗青年可以留意“广州市手拉手志愿服务促进会”微信公众号发布的相关招募信息。
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