以AI驱动保险和医疗健康发展 水滴公司入选哈佛商学院案例库

近日，水滴公司的商业创新案例《水滴公司：AI驱动的保险和医疗健康平台》，入选哈佛商学院案例库，获得国际顶级学术机构认可。该案例由香港中文大学（深圳）经管学院李琦教授主持开发，深入探讨了在人工智能时代保险与健康服务行业面临深刻变革大背景下，水滴公司如何通过深度应用AI技术进行系统性创新与战略升级，推动多元化健康保障生态的构建与效率跃升，实现社会价值与商业价值的统一，为全球保险科技的发展提供了可借鉴的中国方案。

据了解，哈佛商学院案例库代表国际教学案例的最高标准，其案例库精心收录全球各行业最具代表性的商业实践，覆盖战略管理、组织行为、数字化转型等关键领域，是全球商学教育与企业研究的重要参考范本，入选难度极高。

水滴公司创始人兼CEO沈鹏表示：“入选哈佛商学院案例库，印证了水滴公司创业至今对技术普惠的坚持。公司成立之初，我们通过水滴筹帮助陷入困境的大病患者及家庭，通过水滴保启蒙健康保险保障意识，今天用AI重塑保险和医疗健康服务链条。成立9年时间，水滴初心始终未变——用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭。”

“All in AI”战略成效显著，AI全面赋能业务发展

哈佛商学院案例内容显示，水滴公司是中国领先的保险科技和医疗健康平台，致力于为用户提供健康保障解决方案。旗下拥有水滴筹、水滴保、翼帆医药、水滴金融、陆港无忧等多个业务，形成了“保险保障+健康服务”的多元服务生态。水滴公司坚持科技驱动，每年投入近3亿元用于科技研发，沉淀了100余项技术专利，构建了覆盖保险全场景的大模型应用体系。

借助互联网和AI科技能力，每53秒就有一个家庭在水滴筹发起筹款，累计4.75 亿人通过水滴筹帮助超过347万大病患者。水滴筹于2024年12月成为首批民政部指定的个人求助网络平台；水滴保用科技推动产品供给侧创新，上线千余款带病人群、老年人群、母婴人群也能买得到、买得起的普惠保险产品，为3.8万个家庭提供了深度的保险规划服务，用户满意度超过95%。AI赋能下，翼帆医药经营效率大幅提升，优质项目量增长超30%，与全球TOP10药企中的80%建立合作，受试者招募人效提升45%，为医疗健康领域贡献了水滴的科技力量。水滴金融在香港形成了有竞争力的保险产品供给和服务体系，借助完备的销售体系实现了规模的快速突破。

AI成增长新引擎，推动效率提升与价值创造

2024年，在AI大模型的赋能下，水滴公司归母净利润增长近120%。2025年水滴公司将坚定不移的推进“All in AI”战略升级，通过全业务AI融合实现增长新曲线。升级自研大模型“水滴水守AI保险专家”，现已经应用于辅助销售、智能客服、AI核保和智能质检等保险健康服务全流程。

在销售辅助和流程提效环节，“水滴水守AI保险专家”可带来大幅提效。AI Agent（智能体）已具备语音、文本等多模态交互能力，可独立承担意外险、医疗险等险种的咨询与沟通工作，单次语音对话时长最高达50分钟，平均响应时效仅为2秒左右，服务效率超越初级服务人员水平。

在保险客服层面，水滴上线了“AI客服”——“保小慧”，覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等多个保险客服服务场景。依托前沿大模型能力，“保小慧”能够精准识别用户情绪，7*24h及时响应，全年预计可减少50%问题流转率，服务提效可达50%。

此外，水滴AI质检解决方案也已投入使用，实现语音、企业微信等全场景覆盖的同时，将人工质检的成本降低一半以上。

此次入选哈佛商学院案例库，体现了水滴“AI驱动保险和医疗健康行业发展”这一创新商业模式路径的研究价值。沈鹏表示，科技创新的意义，就是用科技的效率和动能，将解决社会痛点的善意转化为可落地、可复制、能持续运转的解决方案，从而为用户带来真正的价值。