AI玩具最大的敌人，是“七天无理由退货”

文｜王方玉

编辑｜苏建勋

AI玩具创业一茬接一茬，但据我们收到的市场反馈，销售侧有些不太乐观。

“目前在售的 AI 毛绒玩具，电商退货率在30%-40% 左右。”多位AI玩具行业相关人士对《智能涌现》坦言，这类玩具产品大多在三四百元价位，同时产品销售比较依赖平台投流，ROI（投资回报率）不高。

目前只有极少数AI玩具厂商将产品铺设到了线下门店，绝大多数消费者只能从线上渠道购买AI玩具。他们当中，又有相当数量的消费者在体验过新奇后选择了退货。

从消费者的反馈来看，聊天AI味儿重、响应延迟、产品交互复杂、联网困难问题比较突出，这与想象中“有情感、有性格、有记忆的玩伴”，仍然有距离。

一位资深硬件投资人告诉《智能涌现》，AI玩具创业要找PMF（产品市场匹配度）的难度其实不小，这一点被不少玩家低估了。

“目前AI玩具创业企业大多数仍处于亏损状态，依靠融资来维持经营。电商平台的七天无理由退货政策，对于一些项目可能是灭顶之灾，尤其是没想清楚就冲进来的公司。”该投资人警示道。

退货率高达40%，AI玩具做好不容易

目前市面上主流形态的AI玩具构造非常简单，主要构成是一个毛绒玩具加一个语音对话盒子。如跃然创新推出的BubblePal，亿家亿伴推出的爱小伴AI iPal，奥飞娱乐推出的AI喜羊羊等。

这些语音盒子通常集成了麦克风、扬声器、联网模块和主控芯片，通过连接云端的大语言模型来和人互动。盒子有的在毛绒玩具内部，有的单独放置在外部，但最终呈现出的构造都高度相似。

以涂鸦智能、乐鑫科技、广和通等为代表的解决方案商则提供了傻瓜式的解决方案，让开发门槛大大降低，品牌可以迅速完成产品原型的开发和上市。

奥飞娱乐推出的AI喜羊羊 图源：玩点无限官方微博

因为构造和生产简单，AI玩具成为率先落地的AI硬件之一，也成为一门格外拥挤的生意。

不过，理想很丰满、现实却很骨感，40%的AI玩具退货率已经给不少玩家泼了一盆冷水。

“电商平台的七天无理由退货政策其实也是一个放大器，它让消费者敢于尝试新品类或高价商品，对于新产品的推广是利好。但同时对于产品体验不过关的厂商，是更大的伤害。”上述投资人对《智能涌现》评价道。

从目前市场上的主流AI玩具来看，它们普遍遭遇了消费者的一些负面反馈，有着不少待改进的问题。

举例来说，目前大多数的AI玩具出于成本考虑，都仅支持2.4G频段的WLAN网络，这导致很多消费者吐槽AI玩具连不上家里的5G WiFi网络。

有些AI玩具设计成需要按压一下才能唤醒对话，这非常考验儿童的“精细操作能力”，有些低龄儿童无法独立操作。

AI对话是AI玩具最核心的功能和卖点。但目前部分AI玩具对话存在响应延迟、AI味儿重、环境噪音干扰导致识别率低等问题，一些用户反馈孩子很难有耐心听完AI玩具说话，更不用提传授知识和提供情绪价值等更高层级的要求。

一位玩具从业者将对玩具的AI对话能力的诉求总结为 “听得清、听得懂、反应快、耗电少” 四个方面，但在实际考察中，他发现能满足以上四个条件的AI玩具品牌不多。

珞博智能创始人孙兆治近期在接受采访时表示，他看到有大量的创业公司快速地攒一个产品就开始卖，他预测到明年这个时间，90%的AI陪伴硬件产品会死掉。

从最早一批玩家发布产品开始，AI玩具发展已经有一年多时间，但市面上至今没有特别成功的案例。

孙兆治认为，AI大模型足够“聪明”，能够支撑AI玩具产品是从ChatGPT 4（发布于2023年3月）开始的，底层技术成熟的的时间并不算早。再加上硬件本身都需要一定的开发周期，所以真正好的AI玩具产品可能今年才会出现。

AI玩具退货率高和售价也有直接关系。上述从业者表示，售价300-400元的AI玩具产品成本普遍在100元内，毛利率较高，所以消费者的预期也就更高。

相反，售价不足百元的白牌产品退货率相对低一些。“不少AI毛绒玩具目前的体验，可能还撑不起300到400多元的售价。”

AI语音交互之外，寻找新卖点

由于已开售产品体验一般、高退货率等问题，目前AI玩具赛道在一级市场上也不乏看空的声音。

多位硬件投资人告诉《智能涌现》，大家都感觉到这个赛道的大方向是对的，但产品形态一直没找到一个最优解。

在产品定义环节，还有一个关键问题短时间很难解决——目前AI语言大模型的语音LLM交互能力与儿童的需求并不十分匹配。这也是投资人在投资AI玩具项目时一大顾忌。

“现有的大模型能力下，AI玩具产品很难吸引儿童和AI持续对话。由于儿童的表达普遍存在一定的语法问题，与AI大模型的交流前言不搭后语，儿童容易失去兴趣。”一位投资人解释道。

同样的情况也已经发生在AI陪伴软件赛道，据Questmobile监测数据显示，包括星野、筑梦岛在内，大部分AI陪伴软件产品的月活和使用时长在2024年末已普遍进入下滑通道。

此外，单纯的AI语音对话对儿童的吸引力也相对有限。上述投资人指出：“儿童喜欢的交互方式是多样的，有相当一部分儿童其实并不愿意以说话的方式交互，更愿意看屏幕，或动手做其他事情。”

值得一提的是，大部分AI玩具创企的终极目标，其实并不限于卖硬件产品，而是要打造专属于个人的AI智能体。这需要用户不断与AI交互以反哺模型能力的进化。

如果用户留存率差、活跃度低，则打造AI智能体的终极目标也难以实现，将会影响到AI玩具项目未来的想象空间。

已经有越来越多的玩家认识到了市面上AI玩具的不足，在不断调整产品形态。

一位AI玩具厂商告诉《智能涌现》，它们的下一代新玩具不再将语音盒子外置，而是放到了玩具内部，同时可以低功耗实现直接远程交互，还计划部署专门的服务器取代原先调用API的方式，以加快AI对话响应速度。

珞博智能推出的Fuzozo 图源：珞博智能官方微信号

后入场的创业者们正在尝试新的功能、形态和定位，并推出了差异化的AI玩具产品。

例如珞博智能推出的首款产品芙崽Fuzozo是一个毛球形状的AI玩具，具备多模态交互和性格演化能力，同时也是一款毛绒挂件，有社交和展示的属性。

萌友智能的Ropet则直接放弃了AI对话功能，只保留了像小动物一样的叫声，同时增加了摄像头、触觉、温度等多种传感器，可以在感知到用户行为后做出更丰富的反馈形式。

这些差异化的新卖点包括但不限于多模态交互能力、专属IP、养成系玩法等，总体并不刻意追求技术上的突破，而是遵循消费品逻辑，强调品牌方对于设计和对产品的理解。

新的AI玩具面向的消费群体也不再局限于儿童，芙崽Fuzozo的目标客群是青少年和成年用户，而Ropet的目标用户则是25到40岁的女性。

上述硬件投资人表示：“情绪价值是AI玩具很重要的想象空间，加了多模态能力、养成系功能等特性后，产品的黏性和活跃度会有所提升，但并不是有了新元素就可以打动消费者。关键是要把技术进行有效融合，找到与消费者需求之间的结合点。”

第二批AI玩具会被“七天无理由退货”政策伤害吗？目前第二批新产品已经在陆续开售中，等真正发货后，相信消费者很快会给出答案。