辽宁
我经常接到一些推销产品的电话，有时一天十几个，烦不胜烦；尽管其来电号码不停地列入到了“黑名单”之中，但时不时又有新的一波骚扰电话打来，不去接听吧？又担心是朋友们换了新手机号码打来的，不接有“老大不迈”的嫌疑；一接听，便又后悔、懊恼。
上班单位今年给我分配了一千盒月饼的销售任务，正在发愁往哪里销售时，一个陌生的推销电话又打进来了，此时，我“灵光”一闪，何不来个“反客为主”、推销我的月饼呢？顿时，我便来了热情和劲头。
此时，对方一定会问“是杨先生吗？”，我一改过去严肃、怠慢的口吻，马上热情地回答：“是的，我是杨先生，我这里是某某酒店的月饼销售专线”；对方听到后迟疑了一下，马上问：“我是打给您个人的，杨先生，请问需要贷款吗？”我说：“我这里是销售月饼的专线电话，不需要贷款，只售卖月饼”；对方又犹豫了一下，大概是为了套近乎的需要，又问道：“是什么款式的月饼？多少钱一盒呢？”我马上回答说：“正宗广式、五星级酒店月饼，什么样的种类型月饼都有售卖，你可以向贵单位领导推荐一下，原价二百多元的一盒月饼现在只要百元，近乎四折，非常抵值和划算；”这时，一般的推销产品的电话那头基本上就会失去耐心，挂掉电话；但也有个别极有耐心的人继续追问订购方式和邮寄形式的；此时，我也更加细心地捕捉电话那头的每一个热情声音与表达信息，大概能够判断出对方是否能够成为我的“潜在客户”；通过一波密锣紧鼓的“反轰炸”之后，有一个打进骚扰电话的人居然心动了，马上加了我的微信，预订了几十盒双黄白莲蓉月饼。我的“反客为主”销售效应成功显现。
还有一次，我办公室有一个固定直拨电话，经常被一些商人误认为某某装饰公司电话，他们大概是想向这个公司推销各种建材产品吧；虽说不是天天有误打电话进来，每周至少也有四五个电话误打进来；得益于上述“反客为主”的销售案例启发，我又“如法炮制”，来了个“顺手牵羊”，反客为主，居然也有奇效。
一个下午，一个甜美而温柔的声音打进来，问：“是某某装饰公司吗？”我说：“不是，是某某国际大酒店的月饼销售专线”；对方马上自言自语的说：“对不起，我打错了。”我马上回答说：“不是你打错了，而是这个公司搬走了，电话留给我们用了。”对方马上来了精神，又问：“那你知道他们搬走后的新电话吗？”我此时刚好不忙，便回答说：“我可以帮你去询问一下”；对方见我热情大方，乐于助人，马上喜出望外：“那太感谢啦！”我见戳中她的“兴奋点”，马上使出“反客为主”的计谋，没想到，越聊越投机，居然找到了一个“共同点”：她的一个熟人也是我的一个朋友，顿时双方的信任度大大增加，我“趁热打铁”，销售本酒店的产品，又帮他查找到了某装饰公司电话，一波操作下来，双方各有斩获，皆大欢喜。
俗话说得好：“只有想不到，没有做不到”；骚扰电话也可以成为一种有用的资源；我通过“反客为主”的做法，成功地拿下了几单交易，不仅为单位创收了，还收获了丰富的人脉资源，真是喜不自禁、喜出望外；一个人的喜从何来，其实，就是从这些鸡毛蒜皮的琐事、烦事中而来；一个人只要不嫌烦，不嫌累，平常看起来的“坏事”、“小事”、“庸事”也可以变成好事一桩，做生意更要“于微细处见商机”，不放过任何一个成交机会。
二〇二四年九月五日
☆ 本文作者简介：杨德振，中共党员、复转军人、工商硕士、中国散文作家、广东作家，现为酒店高管；业余时间笔耕不辍，在全国各类报刊发表杂文、诗歌、散文随笔数百篇；已出版八部散文著作，两部企业管理专著。
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编辑：易书生
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