北京
本文转自：人民网研究院
人民网上海7月18日电 人民网研究院组织编写的智能互联网蓝皮书《中国智能互联网发展报告(2025)》今日在上海正式发布。其中，中国科学院自动化所研究员、人民中科研究院院长李兵，中国科学院自动化所研究员原春锋，中国科学院自动化所助理研究员阮晓峰等撰写的《大模型赋能智能政务发展现状与趋势》一文指出，政务大模型在中国呈现出多样化的发展态势，各地根据自身的资源、政策和需求，形成了“一城一策”的特色区域应用格局。
文章指出，目前全球范围内已有18个国家或地区将大模型技术引入政府事务管理，我国也着力推动政府从传统数字化向全面数智化实现跨越式发展，重点聚焦于为中央和地方政府机构持续提供决策辅助，通过有效整合政务服务与城市公共服务的多元化功能，搭建起政策咨询、办事服务等平台，并构建各类“智能体”，为提升政府治理效能、优化公共服务供给提供了有力支撑，推动政务服务模式向更加智能化、高效化、精准化的方向转变。
文章针对政务大模型在语料、算法、评估层面存在的一系列技术问题，提出针对性的策略建议，包括构建面向政务服务的多地域多语言多事项口语语料库；探索“数据-知识-模型”协同学习的模型训练新范式和新方法；将政务治理的“条块”向“联动”转变；构建“总客服”式的一站式解决方案；探索综合评估机制、全过程无感评估机制、交互式评估与反馈机制等。通过技术探索，有效推动政务服务的优化与改进，从而更好地实现以“用户满意”为目标的政务服务。
文章认为，未来大模型赋能政务服务将更加注重场景化应用与生态构建、推动资源整合与产业基础建设，同时加强数据安全、隐私保护以及安全监管，实现更广泛、更可靠的政务智能决策、全流程智能化管理和高效应急响应。（冯雯璐）
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