山东
在智能化时代，手机已成为人们生活中不可或缺的工具。但对于子女常年在外、独自生活的老年人来说，智能手机复杂的操作界面却像一道无形的“数字鸿沟”，将他们与便捷的生活、亲情的联结隔离开来。为破解这一难题，济宁任城区古槐街道关帝庙社区网格员主动承担起“智慧助老”的责任，走进老人家中，一对一教授智能手机使用技能，用耐心与温情搭建起老年群体与数字时代的桥梁。
网格员们结合社区老年人需求调研，制定了详细的入户教学计划。他们携带智能手机操作手册和自制教学视频，利用闲暇时间逐户走访，针对老年人不同的学习进度和接受能力，开展个性化辅导。对于记忆力衰退、操作易忘的老人，网格员们反复演示，将复杂的步骤拆解成简单口诀：“点开微信找视频，绿键按一下就能通话”“付款时扫一扫，输密码要记得遮住手”。遇到听力不佳的老人，他们则通过手写提示、放大字体等方式辅助教学，确保每位老人都能跟上节奏。
教学过程中，网格员们始终围绕老年人实际需求设计课程。基础操作如拨打电话、发送短信、查看天气等是入门必修课；而视频通话、线上就医挂号、生活缴费等实用功能则成为重点突破内容。家住卫校小区的孙大爷在学会视频通话后，激动地拨通了远在国外的女儿：“以前总惦记闺女，现在能看见她说话，心里踏实多了！”通过智能手机，老人们不仅掌握了日常生活的便利工具，更重新找回了与子女、朋友沟通的渠道，孤独感得以有效缓解。
网格员们的努力不仅让老年人掌握了技能，更传递出社会对老年群体的关怀。在教学过程中，他们耐心倾听老人的诉求，帮助解决手机使用中遇到的各种问题：下载软件时的安全提醒、网络诈骗的防范知识、手机卡顿的清理技巧……每一次入户不仅是技术指导，更是一次温馨的陪伴。社区还建立了“智慧助老”微信群，网格员在线解答疑问，鼓励老人们互相交流学习心得，形成了互助共学的良好氛围。
在科技高速发展的今天，网格员们用脚步丈量温情，用耐心消弭鸿沟。他们不仅是基层治理的服务者，更是老年群体拥抱数字生活的引路人。这场跨越数字与代际的温暖行动，正让智慧城市的温度，浸润到每一个需要关怀的角落。
（供稿单位：济宁市任城区古槐街道关帝庙社区 邹灵）
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