山东
近日，建行临沂启阳支行营业大厅内突然闯入一位心急如焚的客户，他手中紧紧攥着一个被大火烧毁的塑料袋子，里面是三十多张百元钞票。因家中意外失火，存放现金的袋子被点燃，导致钞票边角焦黑、部分粘连破损，甚至有些已残缺不全，状况十分糟糕。客户满脸愁容，眉头紧锁，声音里满是焦虑，担心这些钱就此作废，损失惨重。
见此情景，该行工作人员立刻上前，小心翼翼地接过袋子。他们轻轻将残钞从烧毁的袋子中取出，摊放在工作台上。柜员迅速将情况上报给营运主管，主管第一时间赶到柜台，与柜员一同仔细查看这些残损币的状况。
面对这棘手的难题，两人丝毫不敢懈怠，秉持着严谨负责的态度，严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，对每一张残损币进行细致辨别。由于纸币受损严重，不少已经粘连在一起，稍一用力就可能碎裂，辨别工作难度极大。但柜员全程聚精会神，不放过任何一个细节，一点点将粘连的钞票分开，仔细检查每一张的残缺程度。
经过一个多小时的努力，他们终于完成了所有残损币的辨别和处理，成功为客户兑换了相应数额的崭新百元纸币，最大限度地帮客户挽回了经济损失。
当客户接过那些崭新的纸币时，激动得热泪盈眶，握着工作人员的手，不停地说着感谢的话语，言语间满是感激与动容。
此次事件，生动诠释了建行临沂启阳支行 “以客户为中心” 的服务理念，展现了工作人员专业、负责的职业素养。该行的工作人员用实际行动为客户减少损失，让客户感受到了建行服务的温暖与可靠。相信未来，建行会以更优质的服务，为更多客户排忧解难，持续传递金融温度。
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