消费保平台捏捏乐相关投诉分析报告：天津消费者投诉捏捏乐位居首位

7月17日，“消费保”平台发布捏捏乐相关投诉分析报告。报告显示，据统计，截止到2025年7月16日，消费保平台共收到82件关于“捏捏乐”的投诉。从消费者性别来看，相关投诉用户中，男性占比远低于女性，占比为22.58%，女性占比为77.42%，其中，90后用户是投诉主力。数据显示，虚假宣传投诉占比17.31%排名第一，主要体现商家在广告或产品描述中夸大或虚假宣传产品的功能、材质、效果等误导消费者。据统计，“捏捏乐”消费者相关诉求中，用户最关注的是退款（占比30.94%），其次是赔偿（26.52%）和改善服务（24.31%）。此外，根据投诉用户的城市分布来看，一线及新一线城市投诉占比较高，其中天津以7.69%位居首位。

一、总体情况

“捏捏乐”作为一种可揉捏、挤压、慢回弹的解压玩具，凭借其可爱外形与软糯手感，迅速风靡年轻群体和儿童。然而网红玩具 “捏捏乐” 的质量安全问题引发广泛关注。据统计，截止到 2025 年 7 月 16 日，消费保平台共收到 82 件关于“捏捏乐”的投诉。

二、涉诉金额

从消费者反馈来看，部分消费者购买的“捏捏乐”价格从几元到百元不等，涉诉金额在10 元以内的投诉量占比 28.05%；其次是金额在 50-100 元的投诉量，占比 21.95%。涉诉金额在 10-50 元的占比为 19.51%，而 100-200 元的投诉占比 14.63%，200 元以上的投诉占比为 15.85%。

三、投诉问题

根据消费保等平台数据显示，虚假宣传投诉占比 17.31%排名第一，主要体现商家在广告或产品描述中夸大或虚假宣传产品的功能、材质、效果等，误导消费者。排名第二的是退款纠纷（15.87%），主要体现消费者因产品质量问题、与描述不符等原因要求退款，但商家拒绝或拖延处理。而产品质量缺陷的问题投诉也有 6.25%，主要体现在产品存在质量问题，如易损坏、使用效果差、安全隐患等，不符合国家生产标准等。

四、投诉诉求

从消费者诉求来看，“捏捏乐”相关投诉中，用户最关注的是退款（占比 30.94%），其次是赔偿（26.52%）和改善服务（24.31%）。

典型案例

【案例 1】消费者投诉称其在抖音商城购买了一件硅胶捏捏乐玩具，收到货后发现该商品存在瑕疵且无商品合格证，疑似为三无产品。消费者随即在抖音平台上联系客服，要求出示合格证相关证明及商品的检验报告。客服先是提供了一项原材料的检验报告，消费者强调需要成品的检验报告后，客服才出示了一个未标有检测时间及检测样品的、不完整的检测报告。在消费者一再追问商品合格证时，客服才提供了一个不符合法律规定的合格证。

【案例 2】消费者在小红书平台的“捏捏乐园园长”店铺购买了手作类解压玩具硅胶捏捏。然而，该消费者发现商家售卖的商品与其描述的规格并不符合，且商家使用盗版模具，严重侵犯了正版模具的版权。在与商家沟通交流期间，消费者多次遭遇断章取义的取证行为。当消费者提出对两个有手感瑕疵的硅胶玩具进行售后退回时，商家以瑕疵商品不退不换为由，多次搪塞、找补，并对消费者进行人身攻击和污蔑，拒绝提供正常的售后服务。消费者认为，这种行为严重侵犯了其作为消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

五、女性用户偏多，90 后成投诉主力

“捏捏乐”相关投诉用户中，男性占比远低于女性，占比为 22.58%，女性占比为 77.42%。从年龄结构来看，90 后用户是投诉主力，占比达 44.44%；00 后用户占比也较高，为 40.74%；80 后用户占比为 11.11%，其他年龄段用户占比 3.70%。

一、一线城市占比突出

从投诉用户的城市分布来看，一线及新一线城市投诉占比较高，其中天津以 7.69%位居首位，杭州、大连、青岛及南昌紧随其后，占比均超过 3.5%。此外，长沙、南京、上海等新城市投诉比例也较高。

六、建议

针对“捏捏乐”相关消费投诉，消费保研究院专家发布消费提示：

（一）加强市场监管力度

从三无产品原因分析可知，市场监管不足是导致三无产品出现的主要原因。监管部门应增加对捏捏乐生产、销售环节的检查频率和范围，定期对市场上的捏捏乐产品进行抽检，加大对违规生产、销售三无产品行为的处罚力度，提高违法成本。例如，像昆明玩具批发市场出现大量三无捏捏乐产品的情况，监管部门应重点关注此类批发市场，加强日常巡查。

（二）完善监管标准

明确捏捏乐产品的质量和安全标准，制定详细的生产规范和检测指标。目前市场上缺乏统一的标准，使得一些不良企业有机可乘。监管部门应联合相关行业协会和专家，制定科学合理的标准，确保产品质量和安全性。

（三）建立信息共享平台

整合市场监管、消费者投诉、媒体曝光等多方面的信息，建立信息共享平台。这样可以及时发现捏捏乐市场存在的问题，快速响应并采取措施。例如，当消费者通过平台投诉某款捏捏乐产品存在质量问题时，监管部门可以迅速获取信息并进行调查处理。

来源：消费保

【责编：王黎；审核：白杨】