小米内部的情绪周报，值得学习

曾航/文

1、

前几天和小米的朋友喝酒，听他们说，小米内部每周都会搜集一个情绪周报，通过飞书文档的形式内部分享，每周梳理最重要的几个热点新闻，例如宏观大事、热会大热点（例如年初的DeepSeek、哪吒电影），还有行业情绪，例如反内卷等。

据说这个情绪周报对于小米的业务帮助很大，做营销和传播的部门可以根据这个设置传播议题，公司高管也可以根据这个来参考公司策略和产品策略。

我觉得这件事情非常有意思，在短视频和算法的时代，“情绪”的价值，正在越来越重要。

做产品的要懂社会情绪，做营销的要懂社会情绪，做投资的也要懂社会情绪。

2、

在短视频和算法时代到来以前，电视、报纸这种大众媒体是传播的中心节点，大众媒体的核心关键词是“专业”、“客观”、“理性”。但是在社交网络和算法的时代，流量的核心密码是“情绪”。

美国人又在卡中国的脖子，这是愤怒的情绪。

听说有一个XX技术国产突破了，这是喜悦的情绪。

华为被美国打压了很久，突然把芯片搞出来了，这是“爽”的情绪，也就是一种被压抑已久的诉求突然得到释放。

中产破产三件套，这是焦虑的情绪……

这几年，“打工人”、“牛马”这些词开始变得越来越热，这就说明在水面下，劳工人群对于资本和企业压榨的不满，已经积累的一个相当突出的情绪临界点。

所以成功的短视频作者，往往一个视频表达一个突出情绪，而不像传统媒体那样，长篇大论，左边讲一讲右边讲一讲，最后中和在一起，半天讲不出明确结论，也没有表达明确的情绪。

3、

任何超级大号的崛起，本质上都代表了一个相当大众的社会情绪的崛起。

咪蒙的崛起代表者女权主义群体的壮大，卢克文的崛起代表小镇青年群体的诉求，而吴晓波频道的崛起则代表商界精英的立场……

任何电影能够成为一部票房大卖的超级电影，通常也迎合了某种大众的社会情绪。

《战狼》、《长津湖》系列电影票房大卖，表达的是，中国的实力慢慢起来了，中国人不再能忍受，继续在国外被欺负的社会情绪……

而《哪吒》电影的爆火，则表达出了年轻人对命运枷锁的集体反抗和渴望破局的情绪。

你可以理解，这有点像美国的选举逻辑，在美国要选总统，首先也是要去计算各个社会情绪、社会人群的人口基数，比如万斯所代表的美国失意白人群体，和民主党所代表的外来移民群体，谁的人口基数更大？

4、

在短视频和社交网络出现以后，各种潜在情绪会被极速放大。

情绪是理性的反面，社会情绪，尤其是针对某个事件的短期情绪，往往会呈现非理性特征。在公关里面有一个“24小时非理性”原则，意思是，在负面舆情发生的前24小时，公众就是有一股非理性的情绪要集中宣泄，公众骂你，你就先听着，先忍着，千万不要去就细节和公众辩论。

但是有许多情绪，往往是长期的持续情绪，正所谓冰冻三尺非一日之寒。

例如马云和柳传志等在传统媒体时代形象很好的企业家，在最近几年在年轻人当中的口碑突然急转直下，这种情绪绝不是在一两天之内突然发生的，而是在B站的弹幕里、在微信聊天群里、再微博的评论区里已经发酵已久的一种水下情绪。

有的时候，在传统媒体时代被压抑的越狠的社会情绪，突然在网络上集中爆发时，就会爆发的格外猛烈。

所以，那些公关团队和政府事务团队压制负面、删帖删的越厉害的公司，在他们集中爆发大规模负面舆情时，就会爆发的越猛烈。因为此前一些情绪没有得到很好的有效排泄。你的堤坝建的越高，有一天溃堤的时候洪水就会越猛烈。

对于企业来说，及时研究、分析在水下还没有爆发的大众情绪，以后是必修课。

这种分析可以包括分析抖音热榜、微博热搜榜、微信公众号爆文、B站热门等来实现，也可以通过问卷调查和用户访谈来实现。

社会情绪分析，以后也许是一门显学。

作者：曾航 ，资深媒体人，军武科技CEO，旗下有知名账号军武次位面、星海情报局、杨叔洞察、测评界的野路子等。曾任21世纪经济报道资深记者，著有《一只iPhone的全球之旅》、《移动的帝国》、《大国锁钥》等书籍。