希腊启动全国数字化患者满意度调查

据希腊媒体报道，从当地时间7月14日起，希腊将引入一套数字化系统，用于评估公立医院的患者体验。这项举措标志着希腊通过让患者直接参与反馈流程，在提升国家卫生系统医疗质量方面迈出了重要一步。

该项目由卫生部长阿多尼斯·乔治亚迪斯（Adonis Georgiadis）和数字治理部长迪米特里斯·帕帕斯特吉奥（Dimitris Papastergiou）共同宣布，核心是一份专为住院患者设计的数字问卷。出院后七天内，18岁及以上患者将收到一条包含调查链接的短信。整个过程绝对安全，个人数据将通过希腊国家健康ID系统进行验证，以确保只有符合条件的患者才能参与。

调查本身简短，只需三分钟即可完成。它使用1到5的简单量表来记录总体满意度，同时收集有关护理具体方面的详细反馈。这些方面包括：

医院服务的可及性

护理的组织与协调

护理质量及与医务人员的互动

决策参与度

清洁、卫生和饮食

出院时提供的信息和支持

医院问询台的认知度和效率

对所接受护理的总体满意度

回复将用于计算每家医院和临床科室的个人得分。这些分数随后将公开，以提高透明度并鼓励整个系统的改进。

“这让患者拥有了真正的发言权，”卫生部长乔治亚迪斯说道。 “我们将能够了解他们的体验——从是否有干净的床单和卫生纸，到工作人员的响应速度。这是一种衡量每家医院、每家诊所绩效的方法。”

该项目是希腊卫生部升级医疗服务更广泛战略的一部分。该项目由欧盟旨在支持经济复苏的“复苏与韧性基金”（RRF）资助。

数字治理部长帕帕斯特吉奥强调了这种方法的价值：“这不仅仅是收集数据，而是利用这些数据来改进我们的医疗系统。我们为公民提供了一种安全便捷的方式来告诉我们他们的医疗服务情况。他们不必担心受到批评——我们希望听到哪些做得好，哪些做得不好。”

他还补充说，目前必要的基础设施和人员已经到位，以支持该国医疗系统的数字化。

卫生部副部长马里奥斯·特米斯托克勒乌斯（Marios Themistokleous）将该项目视为公共卫生领域的一次范式转变：“现在是时候倾听民众的声音了。我们首次走进公民，为他们提供匿名且诚实地讲述自身体验的渠道。”

该数字平台与现有的电子处方系统如出一辙，患者可以通过短信接收处方。卫生部秘书长莉莲·维尔迪里迪（Lilian Vildiridi）表示，该流程经过精心设计，旨在在每个阶段保护患者的隐私和数据安全。

通过这项举措，希腊在让患者直接参与公共医疗服务改革和持续改进方面迈出了重要一步。希望这种新的问责制能够促进建立一个更具响应性、更透明、更高效的全民国家卫生体系。（宋飞诺）

图源：tovima