山东
齐鲁网·闪电新闻7月17日讯 近年来，滨州市博兴县政务服务中心以“智慧+”和“温度+”双轮驱动，通过设施智能化、服务人性化、流程高效化的系统创新，全力打造集高效审批、智能服务、暖心关怀于一体的“心安”政务服务综合体。
智慧赋能让服务更便捷。走进滨州市博兴县政务服务大厅，科技与人文交织的设计理念处处可见。东北角的智能健康小屋配备智能体检一体机，可同步检测血压、血氧等八项健康指标，沿墙排列的多台智能终端组成“不打烊”服务矩阵。千兆光纤与5G网络构建起立体化网络生态，点击即连的极速体验让在线申报畅通无阻，同时启用智能叫号系统，办事进度实时推送至手机，让等待时光变得从容有序。
温情服务让办事更暖心。身着醒目红马甲的帮办团队，已成为政务大厅最温暖的服务符号。这支由多名红马甲帮办员组成的专业团队，构建起“事前精准导航、事中无忧陪办、事后无忧闭环”的全周期服务体系。在这里，效率与温情不是非此即彼的选择题，而是相得益彰的必答题。
流程再造让审批更高效。创新推行“一窗受理”双轨服务模式，6个“综合受理窗口”集成21个部门的794项办理项业务，实现“进一扇门、办所有事”。设置 “一件事服务专窗”， 能够办理“企业信息变更”“开办餐饮店”“退役军人一件事”等多个国家“高效办成一件事”重点事项。“开餐馆原来要跑4个部门，现在一个窗口就搞定！”创业者李女士的经历印证了改革的成效。
下一步，博兴县政务服务中心将持续深耕 “智慧 + 温度” 的融合创新，在智慧化方面，计划打通更多部门数据壁垒，在人性化服务上，升级帮办代办团队，针对老年人、残疾人等群体推出 “一对一” 定制服务，让智能设备有 “速度”，更让政务服务有 “热度”。
闪电新闻记者 陈帅 通讯员 王歆蕴 滨州报道
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