普陀“透明物业”破冰实验：数字能否破解社区治理之困？

“物业过度透明可能引发隐私争议。”“透明化就能获得居民信任吗？”“老人怎么看得懂复杂的系统？”

日前，在普陀区曹杨新村街道，一场会同区委社会工作部、区数据局、区房管局以及上海交通大学、同济大学、浦江数链、吾安物业、思亮信息技术等十四个相关单位的座谈会开展，就如何建设居民满意的“透明小区”展开激烈讨论。

这场座谈会的背后，是普陀区党建引领物业治理的一次破冰探索。一个月前，《上海市住宅小区物业服务质量提升行动方案》发布，其中一项重点任务是要求物业服务企业健全“6+N”信息公开机制，包括公开服务合同、公开收费标准、公开收入明细等等。

而现在，普陀区选择香山苑小区作为“透明物业”首个试点，试图深化探索数据赋能社区治理之路。

为何是香山苑？

这个1998年建成的小区曾深陷治理泥潭：新一届业委会换届后三个月便集体辞职，原物业因亏损和信任危机退出，居委会代为履行业委会职责至今已近两年。

“当时小区是即将瘫痪的状态。”曹杨新村街道香山苑居民区党总支书记戴敏洁回忆。为此，居民区在区级部门和街道支持下重新甄选物业公司，而吾安物业的数字化管理平台“立马订”让其留下了深刻的印象。“在他们的后台，可以清楚看到每天的物业服务内容。”戴敏洁说。

转机就在于此，吾安物业带来的数字化管理系统“立马订”将保安巡逻、保洁清扫、设施维保、绿化养护“四保服务”全部记录在案。春节严寒突袭时，戴敏洁刚转发防冻通知，物业5分钟内就发来三天前已完成的管道包扎照片。

更关键的是，当业主质疑“楼道根本没扫”，系统即刻调出某日某时的保洁记录，矛盾当场化解。今年6月，吾安物业凭借半年服务成效，业主大会高票通过续聘方案，物业费同步上调，多层从0.98元/㎡提升至1.2元/㎡，高层从1.5元/㎡提升到1.75元/㎡，成为该区域“质价双升”的典型案例。

透明化的两难博弈

我们现在就要做‘立马订’的2.0版本，将后台的数据公开给居民。”吾安物业总经理助理石瑜彬表示，这不仅是落实《上海市住宅小区物业服务质量提升行动方案》的要求，更是物业公司顺应时代、主动变革的体现，旨在破解老旧小区日益凸显的矛盾。她解释道，数据透明化能直接回应“信任危机”——“摊开来清清楚楚，做了哪些工作一目了然”；同时，也能让物业成本无法覆盖的实情被正视，为未来实现“质价相符”奠定基础；此外，公开数据本身也是对物业工作的有效监督，“让管理更规范”。

技术提供方上海思亮信息技术股份有限公司董事长康正宁向记者展示了2.0系统设计的37个核心数据维度，涵盖维修基金使用明细、公共收益收支、业主物业费收缴情况等关键信息。

然而，透明化的边界随即引发讨论。座谈会上，高校专家肯定了用数字工具来赋能物业服务质量提升是一条值得深化探索的路径，同时提出，需要取得公众信任，在确保数据安全的前提下积极推动。康正宁提出了技术对策——运用区块链确保数据不可篡改。“这不仅能解决居民对真实性的疑虑，也为审计监督提供了可靠凭证。”举例而言，系统将直接对接停车管理系统，每一笔停车费的收取都将依托区块链技术实现源头可溯、真实透明。未来，还将持续开发物业治理的应用场景，更好地助力住宅小区物业服务质量。

“透明小区”能跑通吗？

目前2.0系统正在根据座谈会意见修改，重点优化维修基金账户展示，区分商品房与售后房的分账户明细等。石瑜彬透露，若测试顺利，系统将于9月上线试运行。

各方态度鲜明：吾安物业主张“早公开早主动，这是时代洪流”；专家提醒“技术不能完全替代人本关怀”；街道反馈“老年人的数据操作能力也必须考虑到位。”

更大的考验在治理逻辑层面。普陀区房管局相关工作人员介绍，全区老旧小区占比较大，还有很多小区物业费比较低，“透明化不是终点，关键是让居民看到质价相符”。区委社会工作部相关负责人表示，普陀区在积极推进党建引领“双业红”三年行动计划，着力推动“三驾马车”高效能协同，“物业服务”高品质提升，用“数字赋能”进一步提升物业治理水平。

无论挑战如何，普陀区这场始于香山苑的探索，正为“透明物业”治理寻求可行路径。从政府部门到企业，从专家学者到社区居民，各方目标高度一致：提升物业治理服务水平，提高百姓满意度，增进居民幸福安康。

原标题：《普陀“透明物业”破冰实验：数字能否破解社区治理之困？》

栏目编辑：顾莹颖

本文作者：新民晚报 解敏 通讯员 施旖雯