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7月16日，记者接到陕西西安的白先生投诉，他在2024年10月购买了11月3日凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会咸阳站门票；11月2日凌晨，奶奶离世，白先生按照大麦网客服要求提供了奶奶的居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等材料，客服仍表示“不支持退款”。
记者注意到，在黑猫消费者服务平台检索关键词“大麦”弹出超8.17万条检索结果。大部分为消费者投诉，多集中在“霸王条款”不予退票、因不可抗力无法到场而拒绝退款、不履行七天无理由退货、误购错时门票无法退票等方面。
演唱会门票“不支持退款”是否合理？湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫称，“不支持退款”“有条件退款”的规定系格式条款，也就是所谓的“霸王条款”，根据《民法典》有关规定，若网络购票平台不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，与对方有重大厉害关系的条款，且未尽到合理提示义务，对方可主张该条款不成为合同内容。因此，若平台依此条款剥夺了消费者的合法解除权，且未尽到合理提示义务，条款可能无效”。
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