河北曲周：用心服务办“好”事

本文转自：人民网-河北频道

“以前办个证得跑好几趟，现在材料不全也能先办，工作人员还手把手教我网上操作，真是太方便了！”近日，在河北省曲周县政务服务大厅办完食品经营许可证的商户李大姐，对着窗口工作人员连连称赞。

今年以来，曲周县以“邯郸办事不用跑”升级加力行动为抓手，秉持“用心服务”理念，打出一套优化营商环境“组合拳”，切实为群众和企业办好每一件事。

制度塑魂，夯实用心服务根基

走进曲周县政务服务大厅，窗明几净的环境里，工作人员统一着装、微笑服务，指引牌清晰明了。该县推行“四统一”管理模式——通过指纹打卡考勤、绩效考核细则，将进驻人员拧成“一股绳”，着装规范、文明用语成了大厅里的新风尚，为用心服务筑牢制度保障。

“上次给局长反映窗口排队久的问题，一会儿的功夫，就有分管领导协调加开了窗口。”刚办完企业注册的张先生说。在政务服务大厅门口的局长信箱旁，醒目地贴着局长办公电话和手机号；每天，二、三、四楼都安排一名班子成员“坐班问诊”，从人员管理到帮办服务，事无巨细。每季度的业务培训、定期的警示教育，更让干部职工练就“硬核”本领，法治意识和服务理念双提升，确保用心服务不走过场。

提质增效，彰显用心办事实效

“以前办施工许可涉及好几个部门，现在减少了不必要环节，材料齐全的情况下，当天就能拿证！”一家建筑企业负责人刘先生算起的“效率账”，正是用心服务带来的实效。今年以来，该县借鉴外地先进经验，聚焦减材料、减环节、减时限三张清单精准发力，已编制201项减材料、794项减环节、793项减时限清单，累计压减申请材料644个、环节652个、时限超7000个工作日，让“时间最短、环节最少”成为办事常态。

在21个“高效办成一件事”综合窗口，不少群众正跟着工作人员扫码办业务。745项事项全流程网办，微信公众号线上教学与现场指导双管齐下，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。今年以来，该县代办团队已为群众代办9700余次、远程帮办7200余次，59次上门服务更是把便利送到了家门口，用实际行动践行用心办事承诺。

创新赋能，传递用心服务温度

“上月我当了回办事群众，把所有办事流程走一遍，发现有群众填表格时总卡壳，我们赶紧印了样表贴在墙上，很多服务得到了优化。”该县行政审批局局长李志飞说。每月，县行政审批局的班子成员和股长都会化身“办事员”，沉浸式体验业务办理，从群众视角发现问题、解决问题，让服务更贴民心。

直播间里也有政务服务的身影，企业开办流程、教师资格认定、中高考政策……六场政务服务直播场场火爆，镜头前工作人员耐心解答，弹幕里满是“解惑了”“太及时了”的好评，用创新形式传递用心服务的温度。

从“局长走流程”到“直播解民忧”，从帮办代办到上门服务，曲周县正以一个个实打实的举措，让营商环境更有温度、发展动能更加强劲。（谷占平、吕计海）