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01
永年区辛庄堡乡河西村的徐先生最近被一件事困扰:联通公司架设的线缆垂落,不偏不倚悬在他家门口。这让徐先生每次从院门口进出都得留意,个子高的人更是得侧身才能勉强通过。前段时间,垂落的线缆还砸坏了他家的烟囱。徐先生坦言,烟囱损坏是小事,眼下最要紧的是悬在头顶的线缆能尽快挪走,让家门口恢复正常通行。
联通公司永年区分公司网络维护中心 李主任:接到群众反映后,我们立即处理此事。公司专门负责线路的工作人员已与群众取得联系,约定明天上午一早前往用户家中解决问题。
最新进展:
徐先生:我现在不在家,今天上午11点左右,联通公司工作人员联系我说正在现场施工,现在问题已解决。
(记者:晨阳)
02
今年,丛台区北湖十六峰小区迎来好消息:小区开始办理不动产权证,业主们满心欢喜,纷纷为职能部门的积极担当点赞。然而,在这一片喜悦氛围中,郭女士却遇到一个小插曲。
在办证过程中,开发公司要求郭女士前往物业开具一份包含姓名、户号及公共维修资金缴纳情况的证明,还称这份证明对于办证十分必要。这一要求让郭女士犯了难,因为据她了解,物业此前从未开具过此类证明。这该如何是好?
丛台区住建局物业科 李主任:接到业主反映的问题后,我局高度重视,第一时间约谈开发企业与物业公司,就业主办证过程中遇到的问题协调处理。目前,我局正积极与市局对接,争取工作支持,力求尽快解决该问题。下一步,我局将举一反三,配合市局依法依规纠正开发企业、物业公司的各类违规行为,切实保障业主能够无障碍办理不动产权证。
(记者:晨阳)
03
2024年7月8日,肥乡区崔先生购入一部荣耀手机。两个月后,崔先生发现手机偶尔不提醒微信语音来电。他立即联系售后维修,期间经过多次维修,直到2025年4月16日售后给他的手机更换主板,问题仍未彻底解决。令人疑惑的是更换主板后,崔先生查询售后信息时,发现显示的售后日期是2025年4月16日,与自己购买新机的售后日期不一致。这一情况让崔先生怀疑荣耀公司私自更改售后日期,他认为自己遭遇了欺诈,于是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求荣耀方面“退一赔三”。
邯山区市场监督管理局农林分局 郭同志:崔先生于2024年7月8日购买手机,按正常情况,质保期应到2025年7月9日。他提到打电话向厂家查询到的质保期存在问题,其实是因为查询时使用的是原始手机串号,而非更换主板后的串号,因为更换后的主板串号与手机原包装盒上的串号并不一致,所以查询到的时间显示为更换主板的日期。
对此,售后已向崔先生解释:若想查询准确的质保截止时间,可打开手机里“我的荣耀”,按步骤操作就能看到完整系统记录,显示质保截止到今年7月9日。售后也希望崔先生能到现场,让工作人员协助在手机上查询核实,但崔先生拒绝到现场协调。
崔先生“退一赔三”的主张可以得到满足吗?
邯郸市邯山区市场监督管理局农林分局 郭同志:不能。“退一赔三”的依据是:若荣耀方面确实存在篡改质保日期的欺诈行为,消费者才可提出这一主张。但此事需要进一步调查核实,所以希望反映人能到现场调解,由售后向他详细解释情况并现场演示,把问题查明白。
经调解,厂家同意给崔先生换一部新手机,但崔先生不认可,表示只能接受退一赔三。
小编说:希望荣耀售后进一步与消费者耐心沟通,明确售后政策和问题解决方案。同时,消费者也需通过合法途径理性维权,通过合理协商化解分歧,才能让消费纠纷得到更高效解决,既保障消费者权益,也维护市场秩序。
(记者:张清)
04
2024年6月,经开区市民李女士遇到了一件烦心事儿。2023年9月,她购买一辆奇瑞新能源汽车,今年6月4日在行驶途中突然出现故障,车门紧锁且无法通电。车辆被拖至4S店检测,本以为在保修期内可享受免费维修,李女士却收到了4S店的答复:故障系电机问题导致,而原因可能与充电不规范有关,维修费用需2万至3万元,需车主自行承担。这让李女士难以接受:“买车才一年多就出这么大问题,售后理应保修,不该让我额外付费。”
经开区市场监督管理局办公室 孙同志:4S店与厂家技术部门沟通后得出故障原因是外部异常电流所致,初步判断可能是搭电时正负极接反引发短路或其他情况,因此初步认定不属于产品质量问题。
针对此事,4S店给出了初步解决方案:若直接维修,4S店将承担50%的维修费用;也可以通过第三方技术鉴定机构鉴定,若鉴定结果为质量问题,鉴定费和维修费由4S店承担;若非质量问题,则由消费者承担相关费用。目前,我们正与李女士沟通,确认她是否同意该方案。
当天下午,栗女士电话一直未能拨通,后续相关部门也会继续跟进此事。
小编说:新能源汽车走进千家万户的同时,售后纠纷也逐渐增多。是质量问题还是使用不当,需客观证据支撑。车企和4S店更需完善售后检测机制,明确责任界定标准。厘清权责、规范流程,才能让消费者购车放心、用车安心,推动新能源汽车市场健康发展。
(记者:张清)
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