河北
01
永年区辛庄堡乡河西村的徐先生最近被一件事困扰：联通公司架设的线缆垂落，不偏不倚悬在他家门口。这让徐先生每次从院门口进出都得留意，个子高的人更是得侧身才能勉强通过。前段时间，垂落的线缆还砸坏了他家的烟囱。徐先生坦言，烟囱损坏是小事，眼下最要紧的是悬在头顶的线缆能尽快挪走，让家门口恢复正常通行。
联通公司永年区分公司网络维护中心 李主任：接到群众反映后，我们立即处理此事。公司专门负责线路的工作人员已与群众取得联系，约定明天上午一早前往用户家中解决问题。
最新进展：
徐先生：我现在不在家，今天上午11点左右，联通公司工作人员联系我说正在现场施工，现在问题已解决。
（记者：晨阳）
02
今年，丛台区北湖十六峰小区迎来好消息：小区开始办理不动产权证，业主们满心欢喜，纷纷为职能部门的积极担当点赞。然而，在这一片喜悦氛围中，郭女士却遇到一个小插曲。
在办证过程中，开发公司要求郭女士前往物业开具一份包含姓名、户号及公共维修资金缴纳情况的证明，还称这份证明对于办证十分必要。这一要求让郭女士犯了难，因为据她了解，物业此前从未开具过此类证明。这该如何是好？
丛台区住建局物业科 李主任：接到业主反映的问题后，我局高度重视，第一时间约谈开发企业与物业公司，就业主办证过程中遇到的问题协调处理。目前，我局正积极与市局对接，争取工作支持，力求尽快解决该问题。下一步，我局将举一反三，配合市局依法依规纠正开发企业、物业公司的各类违规行为，切实保障业主能够无障碍办理不动产权证。
（记者：晨阳）
03
2024年7月8日，肥乡区崔先生购入一部荣耀手机。两个月后，崔先生发现手机偶尔不提醒微信语音来电。他立即联系售后维修，期间经过多次维修，直到2025年4月16日售后给他的手机更换主板，问题仍未彻底解决。令人疑惑的是更换主板后，崔先生查询售后信息时，发现显示的售后日期是2025年4月16日，与自己购买新机的售后日期不一致。这一情况让崔先生怀疑荣耀公司私自更改售后日期，他认为自己遭遇了欺诈，于是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求荣耀方面“退一赔三”。
邯山区市场监督管理局农林分局 郭同志：崔先生于2024年7月8日购买手机，按正常情况，质保期应到2025年7月9日。他提到打电话向厂家查询到的质保期存在问题，其实是因为查询时使用的是原始手机串号，而非更换主板后的串号，因为更换后的主板串号与手机原包装盒上的串号并不一致，所以查询到的时间显示为更换主板的日期。
对此，售后已向崔先生解释：若想查询准确的质保截止时间，可打开手机里“我的荣耀”，按步骤操作就能看到完整系统记录，显示质保截止到今年7月9日。售后也希望崔先生能到现场，让工作人员协助在手机上查询核实，但崔先生拒绝到现场协调。
崔先生“退一赔三”的主张可以得到满足吗？
邯郸市邯山区市场监督管理局农林分局 郭同志：不能。“退一赔三”的依据是：若荣耀方面确实存在篡改质保日期的欺诈行为，消费者才可提出这一主张。但此事需要进一步调查核实，所以希望反映人能到现场调解，由售后向他详细解释情况并现场演示，把问题查明白。
经调解，厂家同意给崔先生换一部新手机，但崔先生不认可，表示只能接受退一赔三。
小编说：希望荣耀售后进一步与消费者耐心沟通，明确售后政策和问题解决方案。同时，消费者也需通过合法途径理性维权，通过合理协商化解分歧，才能让消费纠纷得到更高效解决，既保障消费者权益，也维护市场秩序。
（记者：张清）
04
2024年6月，经开区市民李女士遇到了一件烦心事儿。2023年9月，她购买一辆奇瑞新能源汽车，今年6月4日在行驶途中突然出现故障，车门紧锁且无法通电。车辆被拖至4S店检测，本以为在保修期内可享受免费维修，李女士却收到了4S店的答复：故障系电机问题导致，而原因可能与充电不规范有关，维修费用需2万至3万元，需车主自行承担。这让李女士难以接受：“买车才一年多就出这么大问题，售后理应保修，不该让我额外付费。”
经开区市场监督管理局办公室 孙同志：4S店与厂家技术部门沟通后得出故障原因是外部异常电流所致，初步判断可能是搭电时正负极接反引发短路或其他情况，因此初步认定不属于产品质量问题。
针对此事，4S店给出了初步解决方案：若直接维修，4S店将承担50%的维修费用；也可以通过第三方技术鉴定机构鉴定，若鉴定结果为质量问题，鉴定费和维修费由4S店承担；若非质量问题，则由消费者承担相关费用。目前，我们正与李女士沟通，确认她是否同意该方案。
当天下午，栗女士电话一直未能拨通，后续相关部门也会继续跟进此事。
小编说：新能源汽车走进千家万户的同时，售后纠纷也逐渐增多。是质量问题还是使用不当，需客观证据支撑。车企和4S店更需完善售后检测机制，明确责任界定标准。厘清权责、规范流程，才能让消费者购车放心、用车安心，推动新能源汽车市场健康发展。
（记者：张清）
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