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金融界2025年7月15日消息，国家知识产权局信息显示，吉尼赛斯云服务有限公司申请一项名为“用于同步联络中心中的座席人员配置和客户呼叫量的系统和方法”的专利，公开号CN120322783A，申请日期为2023年12月。
专利摘要显示，一种用于同步联络中心内的座席人员配置和客户呼叫量的方法，该方法估计在未来时间期间为该联络中心配备人员的座席的数量，并且使用历史数据来估计在该未来时间期间预期的客户呼叫的数量。该方法执行该座席的数量与该未来时间的预期客户呼叫量的第一比较，并且随后确定至少一个优选的联络中心回拨窗口。该方法与客户通信以请求至少一个优选的客户选择回拨时间，并且执行第二比较以向该客户提供建议的回拨时间，该建议的回拨时间被选择用于使该客户呼叫量与该座席的数量、该优选的联络中心回拨窗口和该优选的客户选择回拨时间同步，以改善客户的体验和该联络中心的效率。
本文源自：金融界
作者：情报员
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