河北
“现在坐公交车，一上车就能看到道德模范故事，接送孩子路上还能跟他讲讲这些好人好事，很有意义。”7月14日，在19路公交站，市民王女士对记者说。以“榜样先锋”为主题的19路公交线路，不仅提升了服务水平，也为社会树立良好的道德风尚发挥了积极作用。
石家庄公交集团西部运营分公司以提升群众文明素养和社会文明建设为目标，以“打造特色服务、提升乘客体验、树立行业标杆”为宗旨，在加强品牌线路建设的同时服务全面升级。目前，该公司已推出10路“敬老爱心”、19路“榜样先锋”、36路“文明风尚”、游5“享趣旅游”4条主题线路，让公交车从“出行工具”升级为“城市名片”，乘客满意度持续提升。
“以前等车总担心延误，现在用数字站牌能精准看到到站时间，而且车厢里的景区导览图和互动二维码特别实用！”乘坐游5路的张先生对记者说。在游5路公交车内，记者看到，各类标识明显，公益广告、文明家庭等让车厢变身“流动的文明风景”。此外，公交车依托智慧公交大数据平台，车辆位置、到站时间预报准确率达100%，让乘客实现了“等车有数、出行有底”。
“坐上10路车，感觉特别温馨。”“36路车上的公益广告让人受益匪浅。”……“品牌线路不是‘贴标签’，而是要让每条线路有灵魂、有特色、有温度。群众满意就是我们最大的目标！”西部运营分公司相关负责同志说。
该公司立足城市公共交通发展大局，结合客流特征与民生需求，精准选定覆盖核心功能区、客流量密集的线路作为试点，成立专项领导小组，制定品牌线路创建实施方案，从车厢标准化建设、车辆装备升级到人才培养，细化任务清单、明确“时间表”，构建起“统筹协调、部门联动、责任到人”的推进机制。
为确保线路运行安全、准点，西部运营分公司打出“组合拳”，建立“隐患排查——整改办结——闭环管理”机制，车载智能监控系统实时预警疲劳驾驶、违规操作。同时，依托客流大数据实施“高峰加密、平峰均衡、低峰灵活”调度策略，乘客候车时间显著缩短，推动服务从“达标”向“优质”跨越。
西部运营分公司相关负责同志表示，将进一步加强车长服务技能培训，引入情景模拟等方式强化应急能力；定期开展乘客满意度调查，动态优化服务；持续提升运营策略，力争年内实现“零投诉”，让品牌线路的“温暖效应”惠及更多市民。
来源：石家庄日报客户端
记者：宋钧
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