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夜读 vol.402

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当不谈算法，不谈科技，而是回到最朴素的问题：在这个充满不确定性的时代，我们该如何投资自己？安·希亚特的《投资你自己》独创自我进阶指南：个人投资回报率=审视自我+把握机会+拥抱挑战。将硅谷思维转化为可复制的职场跃升方法论——这是首度公开硅谷传奇CEO幕后参谋长15年实战经验，每个想要变得更好的人都不能错过。

本文摘录自《投资你自己》

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在亚马逊创业初期，我们面临着前所未有的挑战，需要高度相信自己能提出正确问题并能找到解决方案。因为受董事会、投资者和股东的监督，一切都至关重要。为了持续经营，我们必须比竞争对手更快、更好地创造电子商务的未来。

在这样的环境下，我曾考虑过放弃，认为自己的初级技能无法攻克这巨大的挑战。但当我环顾四周时，我看到了公司各个层级的人员都在为公司的成功做出贡献，于是我问自己：“为什么我就不能产生影响力呢？”

对合适的人施加适度的压力能创造出独一无二的创新奇迹。在数字转型早期，应对挑战的人成为互联网泡沫时代的传奇。那是一个极端的时代，要么创新，要么被淘汰。

正是在这样的环境下，贝佐斯听到员工格雷格·格里利（Greg Greeley）提出的一个想法，最终创造了亚马逊Prime。贝佐斯意识到，仍在起步阶段的“超级免费送货服务”服务的是那些时间相对充裕的顾客，而亚马逊Prime则为那些更注重时效、愿意多付费的顾客提供服务。这样双管齐下，几乎所有的顾客需求都能够得到满足，由此建立起一套顾客忠诚体系，让亚马逊成为顾客满足日常需求的首选零售商。这是前所未有的数字时代订阅模式。

亚马逊当时正面临多方竞争的激烈局面，由此催生创立亚马逊Prime的想法。2004年，美国知名玩具零售商玩具反斗城（Toys “R” Us）对亚马逊提起诉讼，指责其违反在网站上独家销售玩具的协议。在节假日等销售旺季，亚马逊压力巨大，除了网站频繁出现故障外，实体店也施加了不小的压力，这些实体店的年增长率仍高达17%。当时，亚马逊市值为180亿美元，而竞争对手eBay的市值则高达330亿美元。亚马逊面临着庞大的竞争对手，前进的道路充满未知。然而贝佐斯面对眼前的问题并没有选择退缩，而是聚焦于长期目标，专注于让公司更有竞争力，更有利于客户。

一个周六的上午，高管团队在贝佐斯的船屋头脑风暴后提出亚马逊Prime构想，4周后的年度财报电话会议上贝佐斯宣布了这个构想。那时，我们团队正在为生存而战，平均每周工作110至120个小时。

全力以赴的工作态度

尽管我们面临着重重困难和挑战，需要从头开始完成甚至创造许多东西，工作环境充满压力，但一股势不可挡的、令人激动的能量正引领着我们前进。在CEO办公室，作为年轻员工的我，感受到亚马逊的未来就像是一辆全速行驶的过山车的前排车厢，而贝佐斯和我们整个团队则疯狂地探出身子，在我们前方修建着轨道。这种紧张刺激的工作氛围，要求我们每一位成员，无论职位高低，都必须建立起深厚的信任和尊重。

在职业生涯的早期，我或许还不具备领导任何重大战略计划所需的技能，但我足够聪明，能够随时协助关键人物完成他们可能委托给我的任何事情，这样就不会分散他们创造奇迹的精力。我学会了如何管理“作战室”（科技公司把会议室称为“作战室”）。“作战室”里面的团队昼夜不停地工作，为的是完成一个时间紧迫的项目。这项技能后来为我在谷歌工作时起到了至关重要的作用，我学会了预测上级的需求，并在他们提出要求之前就提供给他们。

我不在乎在会议室里的任务是否光鲜亮丽，我愿意撸起袖子做任何事情。这可能包括实习生级别的任务，比如午夜订餐、基本的研究任务，或者与后勤部门合作，确保办公大楼在夜间或周末不会自动断电或停暖。我不介意做这些琐碎的工作！对我来说，最重要的是能帮上忙，这让我有机会进入那间神奇的房间。在那之后，我经常能够看到贝佐斯和高级副总裁们在“作战室”工作，这样的经历在我的职业生涯中无数次被证明是无价的。

2005年，当贝佐斯首次向董事会提出亚马逊Prime构想时，董事会表示怀疑：在公司不破产的情况下，如何以每人每年79美元的价格，为100多万种库存商品提供无限制的次日送达服务？如果顾客订购一把3美元的牙刷并享受免费次日送达服务，公司将难以盈利。这必须有更多的解决之道。

贝佐斯绝非局限于眼前季度或短期的业绩之人。他以未来数十年的增长为目标，专注于打造持久的商业。他不为眼前的股东满意度所左右，而是坚持追求长期主义的战略。他致力于在客户周围构筑一道坚实的战略护城河，他愿意牺牲短期内的微小成果，以换取未来的主导地位。然而，投资者的动机与贝佐斯的长远视角并不完全一致。互联网经济的泡沫破灭时，许多投资者遭受了巨大的损失。

亚马逊Prime提案最初的关键在于运输成本和供应链优化。在一次关键的董事会会议上，贝佐斯用精心算出的数据向董事会陈述，他把所有的白板都写满了，透过15层会议室的落地窗，西雅图的天际线就在他的身后。他准确地展示了与船运公司谈判的价格，以推动这项服务的实施。因为空运包裹的成本是陆运的10倍，负责运营的高级副总裁杰夫·威尔克（Jeff Wilke）将注意力集中在供应链系统上，确保在订单执行中尽量避免空运。董事会给了贝佐斯很短的时间来完成这一切。

在这有限的“绿灯”下，贝佐斯开始进行一项前无古人的交易谈判。他的第一次努力遭到了联邦快递的拒绝。他们认为他的条件太过疯狂，没有其他运输合作伙伴会接受他的这些条件。于是，贝佐斯采取了大胆的措施，将所有亚马逊订单从联邦快递转移到另一家物流公司，亚马逊为此付出了巨大的短期代价以向联邦快递证明，如果不按照贝佐斯的条件谈判，联邦快递将会失去许多业务。这是一个大胆的决策！如果联邦快递识别出了贝佐斯的虚张声势，亚马逊很可能就无法生存。贝佐斯知道，推进战略最有力的方式就是将亚马逊和联邦快递的命运紧密地捆绑在一起。

贝佐斯的这一策略最终得到了回报，他成功获得了Prime计划所需的条件，使Prime得以持续发展并盈利。在Prime推出后不久，我们就看到Prime会员在亚马逊网站上花费的时间和金钱都超过了其他客户，这意味着亚马逊的长期客户忠诚度开始形成。

履行中心协议减少了订货过程中的低效问题，提高了运输速度，同时降低了总运输成本。团队为协调订单执行而开发的软件具有革命性意义，产生了显著效果。任何竞争对手都无法像这款专有软件这样高效地完成订单。这一突破让亚马逊得以推出“一键送货”服务并获得专利，为用户提供即时、高度准确的送货服务。

如今，我们可能认为这些顺畅的系统理所当然，但在此之前，从未有过如此出色的用户体验。这一创新突破是在非常紧迫的时间压力下实现的。这个创造历史的项目之所以能够实现，是因为贝佐斯对团队和项目愿景有着完全的信任，而团队也完全信任他这个领导者。为了实现这个梦想，需要公司每个层级的共同努力，而不仅仅是高层。

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