海尔洗衣机：重新发明「洗衣机」

“超越参数升级，用户痛点是唯一创新坐标。”

作者丨徐陟

编辑丨刘伟

一场意外的走红，揭开了一家千亿企业“用户至上”的底层逻辑。

如果不是今年3月“代表通道”上海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰的“出圈”，拉近了公众与这位传统制造业巨头的距离，很多人可能很难相信，原来不只米粉能许愿，海尔也可以，而且能力强、效率高，用户许愿的三筒洗衣机，海尔就加紧研发生产直至下线。

用户才是永远的顶流。自入驻社交平台以来，这位掌管着全球大型家电第一品牌的企业家，每天晚上都会认真翻看评论区留言，把用户的每条建议视为“弥足珍贵”的创新源泉。他说，“我要成为网友的‘最强嘴替’，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。”

但其实，这种“听劝”态度，海尔已经坚持了四十年。

在近日召开的2025海尔洗衣机科技产品发布会上，海尔再次将“用户至上”具象化。

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从解决痛点出发的「重新发明」

从河边捶打到木桶搓洗，从手动绞拧到电动旋转，人类清洁衣物的历史几乎与文明史一样漫长。

1928年第一台电动洗衣机面世，结束了手洗衣物的时代；上世纪50年代全自动洗衣机的诞生，让清洁效率大幅提升；90年代变频技术的应用，实现了节能与静音的突破。然而近二十年来，一部分洗衣机品牌的技术发展却似乎脱离了用户的需求——更快的转速、更多的水量选择、更花哨的外观设计，却未能解决用户真正的痛点。

当技术本身成为目的，洗衣机就忘记了它为何出发。

2025年7月9日，海尔洗衣机科技产品发布会成为行业分水岭。海尔洗衣机抛弃“技术堆砌”的老路，而是以用户真实生活场景为原点，重新构想洗衣机的形态与价值。它们源自对用户生活的深度洞察：洗衣机本应是清洁的守护者，却常常成为污染源；分区洗涤需求日益增长，但多台机器占据宝贵空间；高端面料需要专属呵护，而传统洗衣机只会粗暴摔打。

此次发布的新品，并非一次参数升级，而是“重新发明”。它们彻底颠覆了洗衣机的传统形态和使用逻辑，每一种创新都直指未被解决的用户痛点。

以多筒分区洗护新场景——海尔融合·洗护家为例。分区洗烘的困境困扰着现代家庭。传统解决方案是购买多台洗衣机，但这意味着改水改电、占据大量空间。海尔融合·洗护家以占地仅0.36㎡的紧凑设计，容纳了四大独立洗烘分区。

4大洗烘分区1机融合，占地仅0.36㎡即可实现分区洗烘，大件衣物与小件衣物分开洗、深浅色衣物不混染、面料匹配专属洗涤参数、内衣专属洗涤程序均可实现。

多类衣物同时洗涤，互不干扰，真正实现“全家需求一台搞定”。这种设计背后是对现代家庭结构的深刻理解——不同类型的衣物需求差异、健康意识提升带来的分类需求、小户型空间限制的现实考量。

还有终结波轮机百年污垢难题的V转子洗衣机，直接取消了波轮盘，从源头杜绝藏污纳垢的可能。这款“永远不会脏”的洗衣机，改写了波轮洗衣机近一个世纪的设计规则，从被动清洁到主动杜绝污染源。

还有此次全面升级的AI洗护科技，生动诠释了“用户痛点驱动创新”的理念。

当用户抱怨快洗不净时，海尔研发出了“AI直驱快翻洗科技”，打破行业百年来匀速洗涤逻辑，让摔打力提升1.8倍、快翻转次数达到2倍，洗衣机只用29分钟，就能把全家10件衣服，效果堪比普通洗衣机洗52分钟。当用户抱怨智能科技不能真正读懂人的需求，海尔洗衣机还融合了智慧语音、人感开机、人近即亮等多种智能交互，比如，怀抱衣物时，只要贴近洗衣机30cm，停留2秒，舱门就能自动感应开启等等。

在用户痛点面前，海尔不是简单堆砌技术参数，而是深入理解生活场景的本质需求，从根本上解决问题。

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从单品颠覆到全球引领

海尔洗衣机的创新不是孤例，而是海尔智家整体战略的缩影。这种以用户为中心、解决真实痛点的创新理念，已渗透至海尔全品类产品，构建起难以撼动的全球竞争力。

2024年海尔洗衣机品牌零售量已连续16年蝉联全球第一，畅销英国、德国、法国、意大利等20多个国家。

更值得关注的是，国际电工委员会（IEC）联合发布了全球首个多筒洗衣机性能测试方法国际标准，该标准由海尔主导制定。而标准制定之路，却充满曲折：2015年，海尔首次向IEC提交多筒洗衣机国际标准提案，但彼时分区洗的观念在欧美尚未普及，这一提案遭拒，但团队并未放弃，而是奔赴明斯克、奥克兰等会议，以实验数据说服各方，2017年标准终获立项，再经多年跨国联合起草，这一标准才得已正式面世。IEC TC59 SC59D专家瑞纳·斯坦明格教授评价：“海尔不仅是全球多筒洗衣机开创者，也是品类标准定义者。”

据不完全统计，近十年来，海尔已主导参与120项国际标准制定，在中国占比高达70%。海尔凭借领先科技和精准洞察，持续引领国际趋势，助力品牌走向全球200多个国家和地区。

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重新发明的不只是产品

2025年3月，AWE展会现场，海尔洗衣机总经理赵弇锋面对媒体道出朴素而深刻的理念：“用户买洗衣机的目的是为了洗干净衣服、洗好衣服，所以用户关注的是衣服而不是洗衣机。因此，用户可以不了解洗衣机，但我们必须了解用户。”

这句话揭示了海尔洗衣机蝉联全球16连冠的底层逻辑。当技术本身成为目的，创新就会陷入“为科技而科技”的怪圈；当用户需求成为北极星，科技创新才找到真实的价值坐标。

在西安发布会现场，海尔V转子洗衣机被取消的波轮盘——它不仅是技术上的突破，更是思维模式的跃迁。海尔重新发明的不只是洗衣机，更是企业价值创造的方式：从“我们能做什么”到“用户需要什么”，从技术导向到需求导向，从跟随标准到定义标准。

如今，海尔在全球布局布局35个工业园、163个制造中心，将先进算法、数字孪生和知识图谱等融入制造流程。但比这些硬件设施更重要的，是海尔构建的“10+N”开放式创新体系，链接全球25万专家资源，让用户痛点能够快速转化为技术创新。

随着海尔主导的IEC多筒洗衣机国际标准被全球多数国家采纳，中国制造正完成从“出海”到“引航”的历史性转变。在新一轮产业变革中，海尔模式证明：真正伟大的创新，始于对用户生活的深刻理解，终于对人类生活品质的提升。

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结语

海尔洗衣机的创新旅程仍在继续。当其他企业还在为技术参数竞赛时，海尔已悄然改写游戏规则——不是“我们能做什么”，而是“用户需要什么”。这种思维的转变，让海尔在全球多筒洗衣机性能标准发布会上，从参与者蜕变为定义者。

把标准写进世界规则，把答案留给用户生活。海尔重新发明的不只是一台机器，而是洁净本身，所以说，其又一次重新拉高了行业天花板。