陕西移动西安分公司：心级服务 暑送清凉

炎炎夏日，热浪席卷古城西安。面对高温“烤”验，陕西移动西安分公司始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，以“心级服务”为行动纲领，推出一系列有温度、有力度的服务举措，为广大用户送去丝丝清凉，在保障通信畅通、服务民生需求中，生动彰显国有企业的责任担当。

专业领航，以匠心服务驱散业务困惑

深耕服务一线，西安移动始终将用户需求放在首位，以专业素养筑牢服务基石。在灞桥纺正街营业厅，工作人员化身“知识传递者”，围绕服务要点、爱家业务知识等内容，为用户细致讲解、耐心答疑。从操作指引到体验优化，他们以扎实的专业功底和不厌其烦的态度，确保每一位用户都能明晰业务、畅享便捷。这份专业与耐心，如同夏日里的一缕清风，吹散了用户对业务的迷茫与困惑，让“心级服务”的温度在每一次交流中传递，为用户的美好数字生活保驾护航。

适老关怀，以贴心举措跨越数字鸿沟

聚焦老年群体，西安移动用贴心举措架起跨越数字鸿沟的桥梁，让银发一族在夏日里倍感温暖。经开未央路营业厅将“老有所依，服务有爱”的理念深植于日常工作的每一个细节，全员践行精细化助老服务。当老年用户进厅时，工作人员主动上前搀扶引导；面对听力较弱的群体，他们统一放慢语速，确保每一句话都清晰易懂；针对视力不佳的老人，及时调大自助设备字体，并全程陪同操作。值班经理赵文婷手把手教会七旬老人使用自助终端办理业务，全程协助完成家庭网络调试，老人由衷赞叹“孩子教得都没这么仔细！”。标准化的助老流程，让老年客户从业务办理到智能应用，全程都能感受到“家”的温暖，这份关怀如同酷暑中的一片绿荫，为老年用户驱散了数字时代的焦虑与无助，彰显了西安移动对特殊群体的深情牵挂。

润心服务，以细微之处传递企业温度

细微之处见真情，西安移动的服务暖流渗透在每一个不经意的瞬间。鄠邑迎宾路营业厅内，一位老人在等待办理业务时，营业员及时递上一杯水解渴。这杯清凉的水，不仅滋润了老人的心田，更映照出西安移动“以用户为中心”的服务真谛。在高温天气里，这样的细节服务如同甘霖，点滴汇聚成西安移动对用户的深切关怀，让每一位走进营业厅的用户都能感受到如沐春风的惬意。

高温考验初心，服务彰显担当。面对炎炎夏日的“烤”验，西安移动以实际行动践行着“心级服务”的承诺，用专业、贴心、细致的服务为用户拂去燥热、带来清凉。这份坚守与付出，不仅是企业服务品质的生动展现，更是国有企业主动承担社会责任、服务民生的有力证明。未来，西安移动将持续深耕服务领域，以更优质、更暖心的举措回馈广大用户，为建设更加美好的古城西安贡献移动力量。