一边打折收费，一边集中退场：物业究竟怎么了？

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 陈晨 胡玲玲 实习生 苏桐

近期，物业行业“退场”与“调价”两大现象引发关注。多家知名物业企业集中发布撤场公告，同时多地小区出现物业费下调情况，物业行业这是怎么了？

业内分析认为，这两种现象背后折射出了行业的深层次矛盾，要想破局，平衡好服务质量与收费标准是关键。（齐鲁晚报·齐鲁壹点爆料电话：0531-85193656；邮箱：405617016@qq.com）

知名物业集中撤场

6月25日，中海物业向鄂州双创之星小区发出撤场公告，明确将于2025年8月31日终止服务。公告显示，自2023年3月以来，该小区因入住率低，累计欠缴物业费达59.59万元，项目长期亏损，企业已无力持续垫资运营。

无独有偶，金科服务此前也宣布将于2025年8月31日退出重庆龙兴未来城市小区，理由是运营近6年长期亏损，难以为继。

据不完全统计，近期已有龙湖物业、金科服务、中海物业等超10家物业企业发布主动撤场公告，撤场原因呈现多元化特点：除项目物业费收缴率低、长期亏损外，还包括开发商历史遗留问题难以解决、与业主就物业费标准协商未果、以及与业主或业委会矛盾激化等。

为何物业集中撤场？艾媒咨询首席分析师张毅指出，物业退场的核心原因可归结为两类：一是盈利空间丧失，缴费率低、欠款累积导致项目难以为继，尤其在入住率低的小区表现突出；二是管理矛盾激化，物业与业主缺乏有效沟通、服务未达预期，或因权利尊重不足引发冲突，最终迫使企业离场。

物业费下调成趋势

与物业退场潮相伴的是物业费下调现象。杭州万固珺府项目便是典型案例：今年业委会与滨江服务协商续聘合同时，要求将物业费从2.8元/平方米降至2.2元/平方米，因企业认为该价格无法维持现有服务品质，谈判破裂后，滨江服务宣布于6月30日正式撤场。

据中指研究院监测，2024年以来，物业费降费项目主要集中在重庆、武汉、银川、成都、南昌、徐州等二线及三线城市，尤其在去年发布物业费限价政策的城市更为明显，整体降幅区间为10%-40%，不同城市、项目的跌幅差异显著。

中物智库分析认为，宏观经济波动重塑了居民消费行为，部分业主试图通过压低物业费减轻负担，但当费用跌破成本线时，服务缩水将引发更多拒缴，形成“低价—劣质—欠费—撤场”的死循环。

中国消费者协会《2025年第一季度物业服务满意度调查》印证了这一风险：在降价幅度超30%的小区中，46.3%的业主反馈服务质量下降，具体表现为保洁频次减少、绿化维护标准降低等。

服务与标准是破局关键

张毅提到，当前物业行业正面临多重挑战：一方面，80%以上企业存在“重收费、轻服务”问题，物业费收支不透明导致业主对“付费与服务等值性”存疑，形成拒缴恶性循环；另一方面，房地产市场进入存量时代，新增项目减少，行业竞争转向“服务比拼”，但多数企业服务能力不足，难以适应转型需求。

“物业行业本具备投入小、收益稳的优势，但其健康发展的核心在于服务质量。”张毅指出，成功案例均证明，只有通过优质服务、主动关怀，让业主感受到安全与放心，才能打破“收费难—服务降”的怪圈。

针对行业痛点，张毅提出了三大破局方向：首先是提升服务与管理能力，以管理能力为基础，强化业主互动，保障物业费透明合理，满足业主对“安全、放心”的基本诉求；其次是构建行业标杆体系，由房管等监管部门树立持续的标杆项目，明确“好服务”的标准与体系，让行业有参照、业主有预期，“如同公交、地铁因服务标准化而极少出现逃费现象，物业行业也需通过标准统一减少矛盾”；最后是加强品牌与服务感知，通过“感化服务”与创新传播，让业主切实感受到服务价值，形成良性互动。

“物业行业的健康发展，需要企业、业主、监管部门三方协同。”张毅表示，以服务为核心、以标准为支撑，方能打破困局，实现多方共赢。

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