北京
汽车行业咨询公司杰兰路近日发布《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》，研究结果显示，特斯拉以远超行业平均得分的客户净推荐值（NPS），展现出强大的“逆周期”韧性，成为行业中少数能够长期保持稳定表现的品牌之一。
报告内容提到，近年来汽车行业NPS平均指数整体呈现大幅下滑，今年上半年更是跌至54.9，创历史新低，其中低价区间降幅尤为显著。“相比之下， 特斯拉NPS值多年来持续稳定在高位，且波动幅度较小。这种稳定性既体现了其可靠的产品力，也反映出品牌在用户心智中的成熟地位和广泛认可。”
据了解，NPS是衡量用户总体满意度与推荐意愿的核心指标，通过"推荐意愿"计算得出，公式为推荐者比例减去贬损者比例，分数越高代表口碑越强，直接反映出产品竞争力和用户满意度。
报告分析认为，特斯拉的NPS之所以能长期处于高位，主要原因有三：
首先，特斯拉在市场操作上相对保持克制，Model Y、Model 3等核心车型体系成熟，在用户心智中已经建立了清晰的认知，今年上半年焕新Model Y在延续用户熟悉感的同时，也进行了适度产品优化；
其次，用户群体更趋大众化和理性化，给品牌带来更稳健的口碑基础；
最后，特斯拉具有强势的品牌信任与鲜明的科技属性，在面对舆论或行业波动时，能够有效缓冲市场波动的影响。
可以说，特斯拉稳定的客户净推荐值（NPS）得分，是强大的产品硬实力与良好的用户口碑的综合体现。打开社交媒体不难发现，众多车主在畅谈购车与用车体验的过程中，都主动且真诚地流露出将特斯拉推荐给亲友的意愿。有车主直言：“每次有朋友买车想法时，我都会毫不犹豫地推荐特斯拉，到目前为止，我已经成功推荐给十多位朋友啦！”
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