山东
齐鲁网·闪电新闻7月14日讯7月13日晚，话题#翻垃圾找儿童手表被质疑浪费人力#冲上热搜第一。据报道，不久前，山西大同两名环卫工在35℃高温下徒手翻找8吨垃圾4小时，为游客寻回遗失的儿童手表。当地部门将此作为“暖心故事”宣传，却引发舆论强烈质疑：有网友斥责“暖心叙事是剥削基层创造政绩”，对此，当地城管局回应“百姓有需求就要做”。
我想，当地城管部门应该不是第一次帮助市民或外地游客寻找失物，如听障人士丢失人工耳蜗、市民丢失存有重要资料的手机，相关部门和热心人士全力寻找，当时一定是获得了大众的赞赏，但为什么这次却引发了如此大的舆论争议？
一是此次事件发生在持续高温的当下，在气温高热的天气里，环卫工作为户外劳动者，在烈日下完成保障城市日常清洁的本职工作，本身就极为辛苦，如今还要被上级安排花费4小时去翻找8吨垃圾；二是一块价值相对普通的儿童手表，是否值得如此大费周章？环卫工4小时的人力成本加上垃圾转运费用，远超手表本身价值，也不免让人疑惑：手表的所有者是否对自己的普通财物尽到了看管的义务，是否应该为自己的疏忽买单？虽然当地城管局强调“民生无小事”，但为某个人提供超规格服务，无视公共人财物的成本效率，是否同时伤害了更广泛的“民生权益”？若每次丢钥匙、丢手表都翻8吨垃圾，整个服务系统也将不堪重负；再者，此次“暖心事件”只是宣传“环卫工无私奉献”，却未提防护装备与补偿，这也不免让人觉得，是将个体苦难浪漫化为政绩标签，反而导致舆论负面情绪（如愤怒）传播的更快。
所以，更值得思考的是：公共服务如何既有温度又有尺度？或许建立分级响应机制不失为一种方法：首先区分“紧急救命物品”（如人工耳蜗）与“普通失物”的区别，明确启动高成本搜索的标准，避免资源滥用——如在我国很多景区针对驴友实行了“有偿搜救”，正是基于《民法典》“自甘风险”的原则。而从传播的角度看，对于此类事件，更应该宣传的是制度保障和受助者的感谢，而不是一味非歌颂个体的牺牲，毕竟真正的文明刻度在于对劳动的平等尊重，不能温度只暖了游客，却灼伤了环卫工的手，便成了文明的悖论。
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