三小时终结“污水倒灌战”，锦旗点赞“民情快办”新速度

卫生间地漏涌出的污水迅速蔓延至厨房，刺鼻气味弥漫全屋……近日，徐汇区漕河泾街道习勤小区漕泾一村16号某住户家中突发污水倒灌。居民心急如焚赶到习勤居委求助时，脸上满是担忧。没想到，这场与污水的“鏖战”在街道民情快办机制的高效运转下，从居民奔至居委求助，到维修完成、生活恢复如常，仅用了约三小时。次日，居民便将锦旗送到居委，感谢这场高效救援。

“当时污水根本停不下来，我们第一时间想到的就是找居委。”回忆起事发情景，居民仍心有余悸。居民区社工接到求助后，立即赶到现场勘查，初步判断为排污总管堵塞，随即启动民情快办“红色紧急事”处置流程。信息同步上报居民区书记。片区党委即刻启动联动机制，一边联动枫晶物业管理人员及维修工携带专业设备到场，一边安排居民区社工陪同居民逐户告知二楼以上同户型邻居暂停用水，邻居们虽担忧自家用水受影响，却都主动配合，“知道是紧急事，大家肯定要一起想办法。”

物业人员进行抢修

当物业维修人员首次用压力泵疏通堵点失败时，居民的焦虑再次升级，“堵得太严重了，当时真怕要拆管道。”见此情景，物业经理当即调整方案，指挥从外部排污口逆向疏通。正当疏通工作紧张进行时，污水又渗漏至楼下，居委工作人员又立即赶赴楼下，现场安抚居民情绪并承诺“一定妥善处理善后”。最终，顽固堵塞物被成功清除，污水顺畅排出，受损部位也连夜修复完毕。从傍晚事发到当晚解决，整个过程多部门协同作业，各环节环环相扣，避免了矛盾激化，居民紧锁的眉头终于舒展开来。

进行逆向疏通

“新物业刚来就能这么快解决问题，让我们很放心。”居民口中的“快”，正是源于漕河泾街道聚焦“多格合一”的社区治理体系。通过民情快办机制的“三五工作法”，“五色”分类明确将此类突发、高危的污水倒灌定性为“红色紧急事”，启动最高响应级别；而支撑长效运行的“五制”保障，特别是“就地化解机制”，推动居委、物业在网格内协同作战，力争“大事不出小区”，以及“条块联动机制”整合多方力量，为快速解决提供了坚实后盾。

居民送来锦旗

一场三小时的疏通抢修，一面饱含谢意的锦旗，清晰印证了民情快办在回应群众急难愁盼上的力度与温度。目前，习勤居委已联合物业建立常态化巡检机制，“就像民情快办要求的‘未诉先办’，我们要把隐患发现在前。”居民区书记表示。以“高效处置一件事”推动“长效治理一类事”，漕河泾街道持续织密服务网络，让获得感、幸福感、安全感在居民家门口加速升级。

记者：姚丽敏

图片由漕河泾街道提供

编辑：耿洁玉

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