事发上海高端餐厅！女子气炸：花3621元吃饭，却被禁止拍视频、打电话！餐厅回怼：顾客无理取闹

近日，上海一家高端餐厅的用餐规则引发争议。

有顾客在网络上表示，其在上海一家高端餐厅用餐时，拍摄了一条6秒的厨师烹饪视频，立刻被工作人员微信提醒店内不能拍视频，让她感到不愉快。

据悉，该网友提前预约了上海某网红餐厅的座位，支付定金后收到了一条微信预约确认消息。

图为店家和网友的对话截图

现代快报记者注意到，这家餐厅的用餐提醒，除了禁止录像，还包括不提供打包服务、不接待10周岁及以下儿童等，引发争议。7月10日，记者联系到这家餐厅，对方拒绝采访。

图为餐厅的提示截图

该网友称，用餐时，身后站着两名服务员，她感觉就餐时在被“偷窥”，一顿饭花了3621元，用餐体验却并不愉快。

该网友在平台上讲述事发经过

事后，她在平台上写下了体验并打了低分。很快，餐厅对这条评价发起投诉，并在理由中写“客人无理取闹”，认为其在用餐前不看预约信息的内容，有错在先。记者注意到，这条餐厅的投诉被平台驳回。

这名顾客称，收到的餐厅预约确认链接需要点开才能看到详情，不许拍视频等要求就隐藏在其中，但她没有点开链接。

记者联系到这名顾客。她表示，事发后商家并没有联系过她进行解释或者道歉。

7月8日，记者联系到上述餐厅，工作人员表示：“不接受媒体采访”，对消费者网上发帖一事，未作任何回应。

对此，有网友表示：这家餐厅规矩太多；

部分网友称这是花钱找罪受

也有人认为：餐厅的规矩没毛病，“是去吃饭的，不是去拍视频的”。

也有网友认为餐厅的规定没有问题

律师解读

江苏中虑律师事务所合伙人滕尚丽律师表示，餐厅的规定是否属有效契约，应当审查规定的内容是否合法合理，在消费前是否有明确告知，顾客是否有选择权等。在这种情况下顾客前往就餐才形成契约。

若条款加重顾客责任、排除酒店义务或告知不充分（如小字、隐藏页面等），属于格式条款或霸王条款内容，即使顾客前往就餐，该部分规定也不构成默示，对顾客没有约束力。在上述事件中，顾客收到的餐厅规定是否属于格式条款，需要进行合规审查。

对于发帖网友认为的服务人员窥探了自己的手机，滕尚丽表示，如果工作人员持续紧盯顾客，可能会侵害用餐顾客的隐私，建议餐厅通过公示“禁止拍摄视频”的规定代替人工监督。

关于该餐厅的其他规定，滕尚丽认为，部分规定不合理，比如禁带酒水属于餐饮服务行业传统的“格式条款”，限制了消费者的自由选择权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》的相关规定，属于无效条款。

滕尚丽认为，“餐厅不接待10周岁及以下儿童”也存在争议，未成年人不是完全民事行为能力人，在餐厅用餐必须监护人或其他成年人陪同。虽然商家享有自主经营权，但要是阻止成人带儿童进入用餐，则可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于平等交易权的规定。建议餐厅采取更为委婉和柔和的策略，平衡好双方的关系。

对此，你怎么看？留言说说吧！

本文综合自：现代快报、微观上海、网友评论等

延伸阅读

上海人均3888元餐厅给客人吃大象粪便和蚂蚁，官方出手了

近日有网友爆料，上海一新开餐厅，某平台显示人均消费3888元，每晚仅开一桌12席，餐厅还提供号称用大象粪便制作的甜品。

图为相关甜品

记者从闵行区市场监管局最近了解到，这家餐厅名为上海蓬冠树餐饮服务有限公司，因违反《食品安全法》已被市场监管部门立案调查。

马桥市场监管所已现场核查，并暂时封存相关材料，展开后续调查。

市场监管部门介绍，涉事主体上蓬冠树餐饮服务有限公司，经营地址为中青路1515弄，经营范围酒类商品零售、热食类食品制售、冷食类食品制售（含冷荤类食品制售）。

经初查，该单位于2024年9月注册，2025年2月份开始正式经营，其从外地购进竹虫、蚂蚁、大象粑粑作为食品原料，制作成菜品提供给消费者食用。该单位采用预约制用餐，营业时间为每周末晚上，近两周无订餐。

现场检查时查见竹虫、蚂蚁和大象粑粑等食品原料，目前已对上述食品原料做封存处理，并对该单位立案调查，其已停止经营。

据网友拍摄的视频显示，餐厅绿植环绕水雾弥漫，顾客仿佛置身于热带雨林中。客人进门后，首先体验的项目是啃叶子，随后还要穿越几个房间，参观食材展示室、蔬菜温室等。视频中，员工对此解释，这是一家生态融合料理餐厅，就像是个小型博物馆。

顾客还需提前预约，该餐厅位于闵行区马桥地区。

图为点评网站截图

在某网站上人均消费显示3888元，今年2月已有网友评价留言。