为什么现在酒店退房几乎都不查房了?前台的工作人员说出了真相,颠覆了我对酒店以前的认知啊,真的是时代不同了,不能拿现在和过去做对比了。
现在不管是出差还是旅游,住酒店那是常有的事啊。所以说,没哪个人对酒店的流程不熟悉,基本上都是入住,登记交押金。第二天退房的时候,也是要等酒店服务人员把房查完之后,确认了无误才把押金退还。
但是现在有没有发现呢,我们住酒店退房的时候啊,不需要等待了,直接交完房卡就可以走了。好像许多酒店,不再查房了。就是有时候我们出去玩,在网上订的酒店也不需要交押金。
那去年夏天呢,我就在深圳玩耍,对不对?然后在这个网上订了一家民宿,互相加了微信啊,他们把酒店的位置发给了我,等我们到的时候,找到那家民宿,结果找不到工作人员,我们赶快发微信和他们联系。
这个时候,他又发过来了一串数字,告诉我们这个房卡的号码,原来这是无人宾馆啊,按照他发的数字,找到了房间,进去之后发现里面像一个家,冰箱、微波炉、灶具很齐全,买了菜可以直接做饭。
那个时候,没想到民宿这么人性化,他们不收押金,也不怕东西这个丢啊,我感觉挺纳闷的。今年我们又出去玩的时候,偶尔和宾馆的服务人员,聊了起来,才知道其中原因。想一想现在这个时代,这些原因也不难理解!
首先呢现在人们的素质越来越高了,随着人们生活质量提高,出门是常有事,那住宾馆,更是家常便饭。见到市面酒店的一些这个常备的物品呢,也就是没什么感觉那么稀奇了。
过去人家酒店里面是什么销售的牙膏啊,经常被拿走,现在很少有人拿了。再说房间明码标价,对那些需要付费的,哪些不需要付费的,标注的很清楚。客人们会根据自己的需求来做决定,即便是在房间喝一瓶水,第二天退房的时候,也会主动和前台说。
所以说客人们这么做,许多酒店对客人,也是放下了戒备之心。
第二个呢,现在已经是网络时代了,客人住房登记的时候啊,酒店前台,把你个人信息你输入到网络里面。不管客人把东西落在酒店,或者是损坏了酒店的设备,酒店也很容易找到客人。如果说东西不小心落到宾馆,只要打电话打过去,就算你到家了,他们也会根据地址,给你邮到家里面去。
第三个,增加客户的好感。一般住酒店的客人,第二天退房的时候,都是比较着急的。如果说要等把房查完的话,就耽误时间了。记得以前一次去西安开会,开房登记的时候,就是这个酒店啊开完会,第二天退房的时候,人家都拥在一起等着。酒店一间一间把这个查完,办完手续就将近了一个多小时。现在1个小时,估计双方都会发生争执了。
一般客人都是早起退房,无形当中啊,给酒店工作人员增加了工作量。这个酒店呢对这样的考虑是为了给客户增加好感,就不当面查房了。
第四就是现在网络时代,不管发生什么事情,瞬间可以曝光在网络。尤其是服务行业,酒店为了提升自己高质量的服务,我这边给客人留下了美好的回忆。所以说有些流程他还是简单化了,万一让客人等久了发生争执,在网上曝光了,给酒店呢也是带来负面的影响,对不对。
随着社会不断的进步,人们的素质也在不断的提高。时代进步,大家都互相的换了角色,替对方着想,这也是一个和谐的社会,大家互相体谅,这才是最好的社会状态。你们觉得呢?评论区聊一聊。
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