基层一线 | 普惠保险服务“全保村”

编者按

2025年是“十四五”收官之年，也是中国人寿“深化改革年”和实施“333战略”开局之年。为深入学习宣传贯彻党的二十届三中全会精神，持续总结讲好国有大型金融机构主力军和压舱石的好故事，传递唱响保险业经济减震器和社会稳定器的好声音，生动展现公司基层一线良好风貌，我们推出“一个国寿 一生守护”专栏，凝聚奋进力量，鼓舞全系统紧紧围绕建设金融强国目标，坚定不移走好中国特色金融发展之路，积极投身中国特色世界一流金融保险集团建设，更好发挥行业头雁作用，为党分忧、为国尽责、为民造福。

中国人寿集团旗下寿险陕西省分公司以宝鸡市为试点区域，创新开展普惠保险“全保村”创建工作，构建了一套覆盖“产品、服务、理赔”全流程的保险供给体系。2024年以来，分公司在宝鸡地区创建“全保村”超80个，提供普惠保险服务超68万人次，提供风险保额超300亿元，赔付超1.53万人次，赔付金额超1100万元，有效发挥出保险在乡村全面振兴建设中的支撑作用。

因地制宜，推出农村百姓买得起，用得上的专属产品。中国人寿寿险陕西省分公司紧密结合广大农村市场需求，设计并推出一系列“投保门槛低、保障程度高、价格实惠、条款简单”的普惠保险产品。其中，分公司专项开发的乡村振兴保险，仅需五十元保费，即可在发生医疗、重大疾病、伤残和身故时，除享受国家基本医保医疗费用补偿外，还能额外获得最高六万元的保险赔付，有效减轻了农村家庭的经济负担，赢得广泛好评。

健全服务网络，提供在身边，有温度的专属服务。中国人寿寿险陕西省分公司针对农村“一老一小”重点群体，按照“一村一人”标准建立“国寿四员”专属服务队伍，履行“普惠保险服务员、医保政策宣传员、医保外伤调查员、道路交通救援基金联络员”四种身份职责，依托综合业务优势，确保“一老一小”各类保险需求都能得到专人现场支持。分公司还联动村委进行现场宣讲、入户宣传，将政府基本医疗政策和普惠保险知识深入人心，有效提升了农村百姓的投保积极性和普惠保险覆盖率。

发挥科技优势，构建安心赔，快到账的专属理赔。中国人寿寿险陕西省分公司针对农村地区交通不便利、电子化不普及的现状，一方面，专属服务队伍提供“上门赔”服务，上门收集资料、协助办理；另一方面，搭建科技平台提供“便捷赔”服务，提供包括App、微信小程序、客服电话等多种报案方式，群众可自助申请电子化理赔。农村地区医疗费用1万元以下的赔案可免交纸质资料，全程线上办理，实现“医疗理赔不出门，身故理赔不出村”。

中国人寿寿险陕西省分公司将持续提升政治站位，以实际行动落实国家重大决策部署，与地方经济发展深度融合，切实履行金融央企社会责任，将普惠金融工作嵌入分公司民生保险的发展战略中，为三秦百姓筑牢风险保障防护网。